to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ücretlendirme Ve Fatura Üzerinden Alınan Kullanım Bedeli İadesi Talebi
Türk Telekom mobil hattımda, iznim ve bilgim dışında yapılan bir ücretlendirme ile ilgili şikayetçiyim. Mobil ödemem kapalı olmasına rağmen, abone olduğum tabii üyeliği için faturama 99 TL yansıtılırken, ayrıca 79,90 TL de kullanım bedeli olarak ek bir ücret yansıtılmıştır. Bu işlem güncel faturamda görünmektedir ve hattımın son üç hanesi 728’dir.
Bu üyeliğin normalde sanal kartım üzerinden ödenmesi gerekirken, bilgim dışında fatura üzerinden ücretlendirme yapılmıştır. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, temsilci bu tutarın iadesinin yapılamayacağını belirtti. Hem mobil ödemem kapalı olduğunu düşünmem hem de bu ek kullanım bedeli ve ödeme kanalının değiştirilmesi hakkında bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Hattım üzerinden iznim dışında yapılan bu ücretlendirmenin ve ödeme kanalının neden fatura üzerinden alındığının detaylı şekilde incelenmesini ve özellikle 79,90 TL’lik kullanım bedeli de dahil olmak üzere bu işlem kapsamında faturama yansıtılan tutarların tamamının tarafıma doğrudan iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden arandım dalga geçer gibi bir önceki temsilcinin söylediklerini anlattı hem faydalı değil zararları var hem de vaktimi alıyorlar
Türk Telekom mobil hattımda iznim ve bilgim dışında 99 TL ve 79,90 TL tutarında iki ücret yansıtıldı. Mobil ödemem kapalı olmasına rağmen fatura üzerinden tahsilat yapıldı. Müşteri hizmetleri iade yapılamayacağını söyledi, henüz bir geri dönüş almadım ve iade gerçekleşmedi.
