İptal Talebim Reddedildi, Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağdur Oldum

Türk Telekom tarafından tarafıma tanımlanan 30 günlük 10 GB internet paketini yanlışlıkla kabul ettim. İşlemi fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve cayma talebimi açıkça ilettim. Pakete ait internet hizmetini hiç kullanmadım.

İlk görüşmemde uzun süre telefonda bekletildikten sonra yaklaşık 20 dakika içerisinde iptal işleminin gerçekleştirildiği ve 2 saat içerisinde kesinleşeceği tarafıma söylendi. Bunun üzerine işlemi teyit etmek amacıyla yaklaşık 10 dakika sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ikinci temsilci tarafından iptal işleminin hiç yapılmadığı bilgisi verildi.

İlk temsilcinin “iptal işleminiz gerçekleştirildi, 2 saat içinde kesinleşecek” şeklindeki açık beyanına rağmen daha sonra işlemin yapılmadığının belirtilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Cayma ve iptal talebimi paket tanımlandıktan hemen sonra iletmiş olmam ve hizmeti hiç kullanmamış olmamın özellikle dikkate alınmasını istiyorum.

Bu nedenle ilk müşteri hizmetleri görüşmeme ait ses kaydının ve işlem kayıtlarının incelenmesini, cayma ve iptal talebimin ilk bildirim tarih ve saati esas alınarak değerlendirilmesini ve bu paket nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.