İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları Türk Telekom’da

1784697701 numaralı Türk Telekom Prime evde internet abonesiyim. İnternet hattımın bağlı olduğu yer bir hukuk bürosu ve tüm işlerimi internet üzerinden yürütüyorum. 19.10.2026 tarihinde internet bağlantım hiçbir neden yokken bir anda kesildi ve o tarihten beri ofisimde internet hizmeti alamıyorum.

Arıza fark edildiği gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve 48 saat içinde sorunun giderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne arıza giderildi ne de ofisime bir teknik ekip yönlendirildi. İnternetsiz kaldığım bu süreçte büromda iş yapamıyor, dosyalarımı takip edemiyor, davalarımı sağlıklı şekilde yürütemiyorum.

Daha da vahimi, açılan arıza kaydı, ekte sunduğum ekran görüntüsünde de yer aldığı üzere “arızanın çözümlenemediği, TT sorumluluğunda olmadığı, müşteriye ulaşılamadığı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle kapatıldı. Oysa ben günde yaklaşık 6 saate varan sürelerde müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyor, defalarca görüşme yapıyor ve sorunun çözülmesini talep ediyorum. Buna rağmen hem internetim hâlâ çalışmıyor hem de arıza kaydım sanki bana ulaşılamamış gibi yanlış bir beyanla kapatılıyor.

Bu yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve hukuk büromun internet bağlantısının derhal, daha fazla gecikmeye mahal vermeden onarılmasını talep ediyorum. İnternet kesintisi nedeniyle işlerimi yapamamamdan doğan zararlarımın ve kayıplarımın da dikkate alınarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.