İki Haftadır İnternetsiz, Canlı Destek Yok, Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım internet hizmetim 24.08.2026 tarihinden beri çalışmıyor ve yaklaşık iki haftadır evimde hiç internet yok. Modemimde Türk Telekom yazan cihazın üzerinde bir kırmızı ve iki yeşil ışık yanıyor ancak buna rağmen internete bağlanamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca otomatik sesli yanıtla karşılaşıyorum, sistem birkaç yönlendirmeden sonra telefonu kapatıyor ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Otomatik sistem sürekli bölgede genel bir sorun olup olmadığını kontrol ediyor gibi görünüyor; ancak aynı bölgede bulunan restoranlarda ve komşularımda internet bağlantısı varken yalnızca benim hattımın çalışmıyor olması, sorunun bölgesel değil benim hattıma özel olduğunu açıkça gösteriyor.

Evden çalıştığım için bu internet kesintisinden doğrudan ben etkileniyorum. Müşteri iletişim hattım 535 *******30, evde kullandığım internet bağlantısının bağlı olduğu hattım ise 543 *******42’dir. Bu iki numara üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak arızanın acilen giderilmesini, gerekiyorsa saha ekiplerinin yönlendirilmesini, hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu uzun süreli kesinti için fatura/ücretlendirme konusunda mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.