İade Edilen Modem İçin Haksız Fatura Ve Faiz Kesintisi

Türk Telekom ev internetimi başka birine taşıdım ve eski modemimle birlikte tüm aksesuarlarını orijinal kutusuna koyarak 28 Ağustos’ta Osmaniye’deki Türk Telekom merkez binasına teslim ettim. Oradaki görevli bana iade ile ilgili bir evrak imzalattı, imzaladıktan sonra da işlemin bittiğini söyleyip beni gönderdi, herhangi bir evrakı maille göndermem gerektiğinden hiç bahsetmedi.

Modemi iade ettikten sonraki ilk faturam normal geldi, yalnızca taşıma bedeli eklenmişti. Ancak ekim ayı faturam 4.322,75 TL olarak kesildi ve açıklamada eski modemi iade etmediğim yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi teslim alan görevlinin iade tutanağını kendi sistemlerine maille göndermesi gerektiği, bunu yapmadığı için de sanki modemi teslim etmemişim gibi işlem gördüğü söylendi. Bana kağıt verilip verilmediği bile belirsizken, zaten ilk faturaya kadar saklamam yeterliyken, telefondaki müşteri temsilcisi sanki hata bendeymiş gibi bu evrakı mutlaka saklamam gerektiğini söyleyerek üstüne çıkmaya çalıştı.

Ben müşteri temsilcisine, bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, görevli bana belgeyi verip şu adrese 15 gün içinde mail atmanız gerektiğini söylemesi gerekirken bunu hiç söylemediğini belirttim. Ayrıca iade tutanağının hem fiziki olarak verilmesi hem de bana mail olarak gönderilmesi gerektiği, bunun da yapılmadığını sonradan başka bir müşteri temsilcisinden öğrendim. Mail adresimi kontrol ettiğimde de Türk Telekom’dan modem iadesine dair hiçbir belge ya da tutanak maili olmadığını gördüm. Yani ne mail atmam gerektiği bana söylendi ne de imzaladığım iade tutanağı bana mail olarak gönderildi; buna rağmen ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi bana “sizin de o kağıdı saklamanız gerekiyordu” deyip, kağıdın verilip verilmediği bile belli olmayan sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı.

Müşteri temsilcisine, iade ettiğim halde bu şekilde borç çıkarılmasının beni mağdur ettiğini, son ödeme tarihinin geçtiğini, fatura tutarına gecikme bedeli ve faiz de ekleneceğini, ayrıca internet hızımın da düştüğünü ilettim. Görüşmede, evrakların şubede tutulmayıp kolilere konularak arşive kargolandığı, bu yüzden şu anda evraka ulaşılamadığı ve arşive ulaştığında bulmaya çalışacakları, o zaman faturamı düzeltmeye çalışacakları söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen faturam hâlâ düzeltilmedi, internet hızım yavaşladı ve gecikmeden kaynaklı faiz baskısı altında bırakıldım.

İade işlemini eksiksiz yapmama rağmen, tamamen çalışan kaynaklı bir ihmal ve iletişim eksikliği yüzünden 4.322,75 TL gibi yüksek bir modem bedeli ve buna ek gecikme faizleri ile karşı karşıya kalmak istemiyorum. Osmaniye merkez binasında yaptığım modem iadesine ait tutanağın arşivden bulunarak sistemin acilen düzeltilmesini, ekim faturama yansıtılan haksız modem bedelinin ve oluşan/oluşacak tüm gecikme ve faiz tutarlarının iptal edilmesini, internet hızımın da eski haline getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hem çağrı merkezi hem de şube personelinin müşteriyi yanlış yönlendirmeyecek şekilde bilgilendirilmesini ve benzer durumda olan diğer müşterilerin de mağdur edilmemesi için bu süreçteki işleyişin gözden geçirilmesini istiyorum.