Garanti Kapsamındaki Modemimin Arızası İçin Şirketlerin Birbirine Yönlendirmesi

Türk Telekom üzerinden daha önce internet aboneliği başlatırken faturaya yansıtılmak üzere TP-Link vx231 model modem tarafıma temin edildi. Bir süre sonra Türk Telekom aboneliğimi sonlandırarak başka bir internet sağlayıcısına geçtim, ancak yaklaşık 2 gün önce vx231 model modemim garanti kapsamındayken arızalandı ve internet ışığı tamamen söndü.

Mevcut internet sağlayıcım, modemi aldığım yer ile görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Türk Telekom’u aradığımda, TP-Link ile görüşmem gerektiği söylendi. TP-Link ile yaptığım görüşmede ise modemin ihale usulü bir ürün olduğu, bu nedenle hiçbir şekilde destek veremeyecekleri ve Türk Telekom ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Defalarca kez hem Türk Telekom hem TP-Link ile görüşmeler yaptım, sonunda Türk Telekom beni bayiye yönlendirdi. İstanbul Ümraniye’deki Türk Telekom bayisine gittiğimde ise bayinin bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, TP-Link ile görüşmem gerektiğini söylemesiyle tekrar başa dönmüş oldum.

Şu an iki kurum da birbirine yönlendiriyor ve garanti kapsamındaki modemimin arızasıyla ilgili hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor. Modem seri numarası 40AE30A276f0’dır. Türk Telekom’un, tarafıma temin ettiği bu modemin garanti süreciyle ilgili net bir muhatap göstermesini, arızalı modemimin onarımının yapılmasını ya da yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.