Eski Hat Kapatılmadığı İçin Çifte Fatura Ve İade Talebi

9 Ocak’ta İstanbul Üsküdar Aziz Mahmut Hüdayi, Hakimiyeti Milliye CD. No:84/B adresindeki Türk Telekom şubesine giderek numara değişikliği işlemi yaptım. İşlem sırasında eski numaramın en geç 2 gün içinde kapanacağı açıkça söylendiği için buna güvenerek işlemi onayladım.

Ancak o günden bu yana bankamda eski hattıma tanımlı otomatik ödeme talimatı üzerinden düzenli olarak fatura ödemesi çekilmeye devam etmiş. Bugün itibarıyla haksız yere yaklaşık 3.800 TL ödeme yaptığımı fark ettim. Üstelik şu anda hem eski hat hem yeni hat için ödeme yapıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda eski hattımla ilgili herhangi bir kapatma işlemi bulunmadığını, bu konuda kayıt da açamayacaklarını, bayii ile görüşmem gerektiğini söylediler. İşlemi Üsküdar’da yaptığım, ancak Başakşehir’de oturduğum için şu an fiziksel olarak şubeye gitmem de oldukça zor.

Şubede bana söylenen “hat 2 gün içinde kapanacak” bilgisinin tutulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Eski numaramın derhal kapatılmasını ve 9 Ocak’tan bu yana eski hat için otomatik ödemeyle çekilen, haksız tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hangi tarihler arasında, hangi faturalar için ücret alındığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.