to read complaints and reviews, or file yours.Bitlis’te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüşü İçin Kalıcı Çözüm Talebi
Türk Telekom ev internet aboneliğimde uzun süredir hız düşüşü ve bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Taşınmadan önce İstanbul Esenler’de yaklaşık 2–3 ay boyunca, 50 Mbps paket kullanmama rağmen gün içinde defalarca kopma ve ciddi yavaşlama oluyordu. Daha sonra Bitlis Merkez’e taşındık, interneti de yeni adresimize taşıttık ve Türk Telekom tarafından yeni modem takıldı, ancak sorun bu kez çok daha kötü hâle geldi.
Bitlis’teki yeni adresimde gün içinde en az 3–4 kez internet bağlantısı tamamen kopuyor. Bağlantı varken de hız o kadar düşük ki Instagram, YouTube.com, Trendyol gibi uygulamalarda sayfalar dakikalarca açılmıyor, videolar ve içerikler yüklenmiyor. Bu durum yalnızca video izlerken değil, hemen her uygulamada yaşanıyor ve evde interneti neredeyse kullanılamaz hâle getiriyor.
Daha önce defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, hatta bu sorunlar devam ettiği için hız yükseltmesi de yaptık; ancak her seferinde çözüm yerine yeniden hız yükseltme teklif edilmesi dışında somut bir adım atılmadı. İstanbul’da iken ekipler eve gelip inceleme yaptı, fakat sorunlar tamamen çözülmeden taşınma sürecine girdik; yeni adreste ise benzer şikayetler daha ağır şekilde sürüyor.
Hem eski adresimde hem de şu an Bitlis Merkez’de bu sorunları yaşamam nedeniyle artık kalıcı bir çözüm istiyorum. İnternet hattımın ve modem dahil tüm ekipmanların detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa altyapı ve port incelemesi yapılmasını ve ödediğim 50 Mbps pakete uygun, kesintisiz ve stabil hızda internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun giderilmemesi halinde mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma sunulan hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 20 gündür sürekli bağlantı kopmaları ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Instagram ve Trendyol gibi en basit uygulamalarda bile sayfalar dakikalarca yüklenmiyor, ekranlar gelmiyor. Mevcut hızım 50 Mbps iken bu sorunlar nedeniyle Türk Telekom’un önerisiyle paketi 100 Mbps’ye yükselttik ancak hiçbir iyileşme olmadı, aynı problemler devam ediyor.
Modemi Türk Telekom’dan aldık ve bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sistemden kontrol edildiği ve “herhangi bir sorun görünmediği” söyleniyor. Buna rağmen 100 Mbps olarak yükseltilen paketimde Türk Telekom’un kendi sitesinden yaptığım hız testinde indirme hızım sadece 32,3 Mbps, yükleme hızım ise 2,5 Mbps seviyesinde çıkıyor ve bu verimi alamadığım halde hâlâ bağlantıda sorun olmadığı iddia ediliyor.
Bitlis Merkez’de bulunan adresimde 100 Mbps olarak ücretini ödediğim internet hizmetini istikrarlı, kesintisiz ve vaat edilen hıza yakın bir seviyede kullanmak istiyorum. Hattımın ve modemimin detaylı teknik olarak incelenmesini, gerekli altyapı ve port kontrollerinin yerinde yapılmasını ve bağlantı ile hız sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma indirim, paket değişikliği, fesih hakkı gibi uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.
