Bir Ay Süren İnternet Kesintisi Ve Saha Çalışması Yokluğu

Türk Telekom Prime müşterisi olarak Eskişehir Tepebaşı Çamlıca Mahallesi Birlik Caddesi’ndeki adresimde kullandığım ev internetim 1 Ağustos’tan bu yana tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradığım halde sorun “altyapı çalışması var, akşam 18.00’e kadar düzelecek” denilerek sürekli erteleniyor; ancak sahaya gelen tek bir ekip bile olmadı, herhangi bir fiili çalışma yapılmadı.

Defalarca şikayet kaydı oluşturdum, “gerekli uyarılar yapıldı” denilip dosyalar sonuçlandırılmış görünüyor; ancak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sorun da giderilmedi. Çözüm üretilmediği için durumu CİMER’e kadar iletmek zorunda kaldım. Buna rağmen 1 aydır evimde internet erişimi yok ve aktif olarak hizmet alamadığım halde mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri hizmetleri görüşmelerinde kullanamadığım dönem için ücret iadesi/indirim sağlanacağı söylendi; ancak benim asıl beklentim bir an önce altyapı/saha çalışmalarının gerçekten yapılıp bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesi. Adresimdeki kesintinin net sebebinin açıklanmasını, gerekirse yerinde inceleme yapılmasını ve internet hizmetimin ivedilikle yeniden sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.