Altyapı Yokluğunda 6.150 TL Cayma Bedeli İstemesi Haksızlığı

Türk Telekom sabit internet aboneliğim ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sakarya Ferizli Kemalpaşa Mahallesi 139. Sokak Bina No: 6 adresindeki dairemden taşınarak yine Ferizli Kemalpaşa Mahallesi 144. Sokak No: 9 adresine geçtim. Yeni taşındığım adreste iskan ve altyapı bulunmadığı için internet nakil işlemi yapılamıyor ve bu nedenle mevcut internet aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.

Yaklaşık iki haftadır hem müşteri hizmetleriyle hem de Adapazarı Türk Telekom merkez binasında yüz yüze görüşmeler yapmama rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım. Aboneliğimi cayma bedeli ödemeden iptal edemeyeceğimi, iptal için 6.150 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyorlar. Taşındığım yeni adreste altyapı ve iskan olmadığı için internet hizmetinin verilemeyeceğini defalarca belirtmeme rağmen, sorunun benden kaynaklanmadığını kabul etmelerine karşın sistem gereği bu bedeli ödemem gerektiğini ısrarla ifade ediyorlar.

Ayrıca abonelik dondurma talebimde de portta yoğunluk olduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi ve bu seçeneği de kullanamıyorum. Sonuç olarak hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım halde hem iptal ettirilmiyor hem de yüksek bir cayma bedeli tarafıma dayatılıyor, bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Adapazarı merkez binadaki yetkili kişilerin ilgisiz ve kaba tavırları da süreci daha da zorlaştırdı. Bir hizmet alıyorsak koşullar değiştiğinde ve hizmet verilemiyorsa bunu sonlandırmak en doğal hakkımızdır. Sorun benden kaynaklanmadığı halde hem yüksek tutarda cayma bedeli dayatılması hem de hizmet verilemeyen bir abonelik için her ay fatura çıkarılmaya devam edilmesi kabul edilebilir değildir.

Taşındığım adreste altyapı ve iskan olmadığı için hizmet veremeyen Türk Telekom’un, bu koşullarda benden 6.150 TL cayma bedeli talep etmesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Sabit internet aboneliğimin, 7048017815 numaralı hizmetime ilişkin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, kullanılmayan dönemler için çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.