10 Gün Süre İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet abonesiyim ve Bursa Yıldırım Yunusemre Mahallesi’ndeki adresimde 20 Ağustos’tan beri, yani yaklaşık 10 gündür tamamen internetsiz kaldım. Bu süre boyunca evde internet hizmeti alamıyorum.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece arızanın devam ettiğine dair SMS gönderiliyor, bunun dışında somut bir adım atılmıyor. Başta arıza kaydı açtılar, ancak daha sonra aradığımda bu kez sistemde bana ait bir abonelik bulunmadığı söylenip görüşme sonlandırılıyor. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de abone olduğum hizmete dair düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor.

Türk Telekom’un adresimdeki internet arızasını acilen gidermesini, gerekli bakım ve onarımın ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturama yansıtılacak ücretlerde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sisteminde aboneliğimin doğru şekilde görünmesini ve her aradığımda “abonelik yok” denilerek geçiştirilmek yerine net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.