to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Süre İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi
Uzun süredir Türk Telekom ev internet abonesiyim ve Bursa Yıldırım Yunusemre Mahallesi’ndeki adresimde 20 Ağustos’tan beri, yani yaklaşık 10 gündür tamamen internetsiz kaldım. Bu süre boyunca evde internet hizmeti alamıyorum.
Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece arızanın devam ettiğine dair SMS gönderiliyor, bunun dışında somut bir adım atılmıyor. Başta arıza kaydı açtılar, ancak daha sonra aradığımda bu kez sistemde bana ait bir abonelik bulunmadığı söylenip görüşme sonlandırılıyor. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de abone olduğum hizmete dair düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor.
Türk Telekom’un adresimdeki internet arızasını acilen gidermesini, gerekli bakım ve onarımın ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturama yansıtılacak ücretlerde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sisteminde aboneliğimin doğru şekilde görünmesini ve her aradığımda “abonelik yok” denilerek geçiştirilmek yerine net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internetim 26.08.2026 tarihinden beri yaklaşık 20 gündür tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ sorun çözülmedi. Bu süre içinde defalarca modemi kapatıp açmama ve kendi imkanlarımla deneme yapmama rağmen bağlantı hiç gelmedi.
Müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama ve her seferinde arıza kaydı açılmasına rağmen son derece ilgisiz bir şekilde sadece “kayıt oluşturduk” denilip geçildi, ne ciddi bir inceleme yapıldı ne de sahadan gelip sorunu gideren oldu. Bu kadar uzun süre internetsiz kalmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kimse gerçekten sorumluluk alıp sorunu çözmeye çalışmadı.
Bu yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak, adıma kayıtlı ve Türk Telekom hattı olan tüm telefon numaralarına en az 20’şer GB internet tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süreli kesinti ve gördüğüm ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Türk Telekom çok ilgisiz ve vurdumduymaz arıza bir türlü giderilemiyor 1ayi geçti internet yok gelen yok ilgilenen yok
