Türk Nippon Sigorta'nın Acil Ameliyat Provizyonunu Geciktirmesi Mağduriyet Yaratıyor

Türk Nippon Sigorta ile yaşadığım süreçte tam anlamıyla mağdur edildim ve pişman oldum. Poliçe numaram 153670356/1’dir.

11.04.2026 tarihinde eşimi Başkent Üniversitesi Ankara Hastanesi Kadın Doğum Bölümü’ne muayeneye götürdük ve acil ameliyat olması gerektiği söylendi. Ani gelişen bu durumda 15.04.2026’da ameliyat için sabah 07.30’da hastanede işlemleri başlattık. Türk Nippon tamamlayıcı sağlık sigortamız olduğunu hastaneye ilettik, hastane de son derece hızlı ve ilgili şekilde tüm prosedürü başlatıp sigorta şirketinden provizyon talep etti.

Ne var ki Türk Nippon Sigorta, provizyonu onaylamak yerine sürekli “eksik evrak” bahanesine sığındı ve süreci uzattı. Defalarca şirketle iletişim kurdum. Eksik dedikleri evrakları, hastane görevlisiyle birlikte yan yana durup tekrar tekrar sisteme yükledik. Her seferinde yeni bir belge istediler, talep ettikleri tüm evrakları eksiksiz göndermemize rağmen provizyonu bir türlü olumlu sonuçlandırmadılar.

Bu süreçte eşim ameliyat oldu, iki gün sonra da taburcu edildi. Buna rağmen sigortayı tekrar arayıp provizyon durumunu sorduğumda, bu kez de son yüklenen doktor el yazısı ile yazılmış belgeleri okuyamadıklarını öne sürerek yine aynı belgeleri istediklerini söylediler. Artık buna “bahane” demekten başka bir şey bulamıyorum. Doktorların el yazısıyla yazdığı bu tür evrakları doktorlar, eczaneler ve biz vatandaşlar yıllardır okuyabiliyorken, provizyon vermekle görevli kişiler bunu nasıl okuyamıyor anlamak mümkün değil. Üstelik ben yıllarca SGK Başmüfettişi olarak ülkenin dört bir yanındaki kamu ve özel sağlık kuruluşlarında bu tür belgeleri incelemiş birisiyim ve okuyamadığım bir doktor yazısı bugüne kadar hiç olmadı.

Canımızla uğraştığımız, bu kadar hassas ve zor bir dönemde, şirketin bu şekilde oyalayıcı, keyfi ve vatandaşı mağdur eden bir tutum sergilemesi ne etik açıdan, ne de insanlık açısından kabul edilebilir. Türk Nippon Sigorta’nın bu sorumsuz yaklaşımını kınıyorum.

Bu yaşananlarla ilgili olarak her türlü sosyal medya ve şikayet platformunda konuyu dile getireceğimi, CİMER dahil olmak üzere ilgili bütün mercilere başvuracağımı, ayrıca yasal haklarımızı kullanarak tazminat dahil taleplerimizle Tüketici Mahkemesi’ne gideceğimizi belirtmek istiyorum. Eski bir denetim elemanı olarak, bu kurumun bu şekilde başıboş, keyfi ve vatandaşın aleyhine işleyen uygulamalarının ilgili otoriteler tarafından ivedilikle denetlenmesi gerektiğini de buradan bildiriyorum.

Türk Nippon Sigorta’dan, eşimin ameliyatına ilişkin provizyon sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.