Türk Nippon Sigorta Araç Tamir Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Gecikmeler!

Yavuz

1.652

03.11.2024 tarihinde tamire verdiğim aracımın, 10.12.2024 tarihinde teknik servisi aradığımda incelemeye alındığını öğrendim. Acemi olduğum için panik yaparak her yeri aramaya başladım. İncelemeye almak ne demek? Acaba benim bir yanıltıcılık mı yaptığımı düşünüyorlar? Acaba verdiğim tamirci hakkında bir şüpheleri mi var, tamirci arabamla yanlış bir şeyler mi yapıyor? İlk aracım olduğu için ve daha önceden bir tecrübem olmadığı için, ayrıca servis veya kaskonun bana herhangi bir şey sormadığı için aşırı panik yaptım. Öğrendim ki aracın fotoğraflarını az çekmişim ve tutanağı da el yazısı ile yazıp form doldurmamışım. İyi hoş da, bana bu konularda herhangi bir dönüş olmadı. İş değişikliği yaptığım için fotoğrafların bir kısmı şirket hattımda kaldı, telefon ve hattı aldıklarında silmişler. Kazanın ertesi günü işten ayrıldım. Ayrıca kaza tutanağını servise verdiğimde, teslim alan usta buna gerek yok, sen boş bir kağıda kazanın nasıl olduğunu yaz, isim soy isim yaz ver abi dedi. Tek taraflı kaza olduğu için böyle yazman daha iyi dedi. Ben de öyle yaptım. Bir ay geçmiş, bir ay sonra kaskoyu arıyorum, aracımın incelemeye alındığını ve sebebinin de bunlar olduğunu öğreniyorum. Kaskonun bir inceleme görevlisi geldi, emekli polis bir abi, aracın fotoğraflarını çekti. Bana kazayı sordu, anlattım, tutanak tuttu. Bana bu kazada herhangi bir şüphe yok, kardeşim iletişimde kopukluk olmuş dedi. Çok sevindim, en azından bir yanıltıcılık yok diye. Ama aylardan Şubat ve ayın 24'ü, 80 gündür yani hemen hemen 3 aydır aracım tamir olmadı. Tüm evraklarımı verdim. Fotoğrafları WhatsApp'tan birine atmıştım, buldum, verdim. Hiçbir eksiğim yok. Türkiye'nin en çok satılan araçlarından biri Renault Clio marka araç, parçası neredeyse markette bile var. Usta hala parça gelecek, parça bekliyoruz diyor. Her aradığımda bir hafta sürer diyor. Kaskoyu arıyorum, şikayetinizi işleme aldık, dönüş yapacağız diyor, kimse dönmüyor. Ben takip etmesem, sormasam kimse bir şey yapmayacak. İş takibi yok.

Gelişme

24 Şubat 2025 15:51

Türk Nippon Sigorta 3 aydır aracımı teslim etmedi defalarca aradığım müşteri hizmetleri not alıp not alıp dönüş yapmadı kesinlikle tavsiye etmiyorum tamirci den her seferinde parça bekliyoruz dönüşü alıyorum Türkiye'nin en çok satan parçası en ucuz parçası en çok bulunan araçlarından biri olan Renault Clio nun parçasını bulamıyorsanız yapmayın kardeşim bu işi. Dönüş yapmayacaksanız not alıyoruz dönüş yapacağız demeyin 3 ayda onarım yapabilecek ekibi kuramadıysanız bu hizmete kalkışmayın keşke üç kuruş fazla verseydim de bu saçmalığı yaşamasaydım Türk Nippon u kesinlikle ve kesinlikle tavsiye etmiyorum hizmet sıfır berbat kendinden bir haber saçma sapan bir ekip yöneticilerini acaba kim nasıl seçti bu nasıl bir koordinasyon

Türk Nippon Sigorta

Sn. İlgili, Talebiniz işleme alınmış olup, kontroller sonucu tarafınıza bilgi sağlanacağı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA

Türk Nippon Sigorta

Sn. İlgili, 2024*****78 numaralı hasar dosyanız için; dosya araştırmasının bittiği ve olumlu sonuçlandığı 06/02/2025 tarihinde ekspere iletilmiş olup onarım süreci başlatılmıştır. Söz konu dosyada parça tedarikleri geçilmiş olup parçalar servise ulaştırılmıştır. Dosyanızın ivedilikle sonuçlandırılması için gerekli görüşmeler yapılmıştır. Şirketimiz tarafından beklenen bir işlem bulunmadığı tespit edilmiştir. Bilgilerinize sunar sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, TÜRK NİPPON SİGORTA

Yavuz

Sayın Yetkili Merhaba . Mağduriyetim nasıl telafi edilecektir. 3 aydır aracım yok. Kredi kartı kullanmadığım için de ikame araç alamadım. Bir çok özel günümü arabasız geçirdim bir çok acil durumda arabasız kaldım. Onarım süresi nedir. Onarım süresini geçtiğinde nasıl telafi ediliyor. Sayılar Selamla.

Türk Nippon Sigorta

Sn. İlgili, Dosyanız 03/12 /2024 tarihinde açılmıştır. 17/01/2025 tarihinde araştırma sonucu olumlu olarak sonuçlanmıştır. 06.02.2025 tarihinde dosya sorumlusu dosyanızda zabıt evrakının olmadığını tespit etmiş ve eksper ile görüşme yaparak yüklenmesini sağlamıştır. Eksper, servisin ilettiği parça listesine istinaden tedarikçi sorgulaması yapmış ve parçaları temin etmiştir. ( Hazine müsteşarlığına bağlı eksper tarafından, parçalar sistem üzerinden servislere iletilerek sorgulanmakta ve tedarikçilerin olumsuz yanıtlarına istinaden farklı tedarikçiden tekrar sorgulama yapılması bir süreç almaktadır. ) Ancak onarım sırasında son bir ek parça çıkması nedeniyle tekrar parça araştırması yapılarak ilgili parça temin edilmiş ve 25/02/2025 tarihinde servise gönderilmiştir. Parça servise ulaşmış olup, onarım devam etmektedir. Ayrıca, İkame araç talebiniz için 26.02.2025 tarihinde gün içinde aralıklarla aranmış olup tarafınıza ulaşım sağlanamamıştır. Talebinizi yenileyebilmeniz adına çağrı merkezimizle irtibata geçmeniz konusunda sms iletilmiştir. Servis ve Eksper ile görüşme sağlayarak aracınızın onarımının bitiş tarihi hakkında bilgi alabilirsiniz. Bilgilerinize sunar sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, TÜRK NİPPON SİGORTA

Yavuz

Sayın yetkili 03.12.2024 tarihinde verdiğim aracımı bugün hâlâ alamadım. Tam tamına 3 ay geçmiş. Cevap olarak yazdığınız tarihlerin ne anlam ifade ettiğini bilmiyorum ve ilgilenmiyorum. Ola ki ima ettiğiniz gibi olsa bile benden kaynaklı sorunun çözülmesi yazılan tarihler içinde sadece bir hafta sürmüş geri kalan tarihler tamamen sizin işi önemsememenizden veya bilerek aksatmanızdan kaynaklı. Bana lütfen net olun sorun nedir. Verdiğim teknik servis mi İşi aksatıyor yoksa sizin saçma sapan prosedürleriniz mi basit bir zaman değil üç ay (3 ay) empati yapın siz olsanız ne düşünürsünüz. İlk aracım ve bir arkadaşımın önerisi ile sizin firmanıza kaskolattım. Başıma bunların geleceğini bilseydim kesinlikle iyi bir araştırma yapardım ve kesinlikle sizin firmanızı tercih etmezdim. Teknik servisi arıyorum hala bana parça beklediğini söylüyor. Nereden geliyor kardeşim parça

Türk Nippon Sigorta

Sn. İlgili, Aracınızı bırakmış olduğunuz servis, eksik parçaların tamamlandığını beyan etmiştir. Araç onarım süresi hakkında eksper yetkilisi ile iletişime geçebileceğinizi bilginize sunarız. Saygılarımla, TÜRK NİPPON SİGORTA

Yavuz

2025 milenyum çağındayız 20 ci yüzyılın ilk çeyreğini geçtik Afrika ülkeleri hariç dünya 5G kullanılıyor ülkemiz dahil. Hadi sorun benden kaynaklıydı sizinle bunu tartışmayacağım peki sizce zamanda bir problem yok mu 17.01.2025 te kazada bir problem olmadığı raporunu veren araştırma görevlisi benden polis tutanağının olmadığını beyan ederek polis tutanağını almış ve bu tarihte tarafınıza sizinde beyanınıza göre sorun yoktur dönüşü yapmıştır eğer sorunu eksik evrak olarak kabul ediyor iseniz. Ve yinede 17.02.2025 tarihinde tarafınıza onayın verilmiş ve onaylanmış olduğu halde yinede aracımın tamirine başlanmamış benden eksik evrak istenmiştir. Aradan hemen hemen bir ay geçtikten sonra eksik evrak olduğu beyan edilip istiyor. Medem eksik evrak sebebi ile aracın tamirine başlanmıyor eksik evrak tarafımdan istenmeyip sanki bir dolandı rı cılık şüphesi varmış gibi aracım ve dosyam bana hiçbir şey söylenmeden emekli bir polis tarafından görevlendirilip araştırılıyor. Araştırma sonucu onay verilmesinden sonra neden başlanmıyor. Yinede aracım 3 ayda tamir edildi ve hala kurtarıcı paramdan 10 bin eksik iade edildi tarafınızdan bir dönüşte yapılmadı

Türk Nippon Sigorta

Sn. İlgili, Dosya inceleme sırasında ihtiyaç sırasına göre evrak taleplerinde bulunulmaktadır. 36000 TL KDV dâhil olarak iletilmiş olduğunuz çekim faturası için, poliçe teminatları gereğince çekim bedeli 10000 TL, kurtarma teminatı ise 15000 TL olarak toplamda 25000 TL ödeme gerçekleştirilmiştir. Poliçe limitlerinin tamamı kullandırılmış olup ek ödeme yapılmamaktadır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA