Tur İptali Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Telafisiz Mağduriyet

24 Ağustos çıkışlı, 5 gece konaklamalı Karadeniz turunu yaklaşık bir ay önce Akçelik Ticaret/Tur Fırsatı üzerinden satın aldım. Rezervasyonum onaylandı ve tarafıma mail yoluyla iletildi. 24 Ağustos günü saat 13:12’de firmaya ulaşarak hangi tura rezervasyonumun olduğunu ve nereden bineceğimi sordum. Hiçbir iptal bilgisinden bahsedilmeden, yalnızca bineceğim konum tarafıma iletildi. Saat 15:20’de belirtilen noktada beklemeye başladım; ancak herhangi bir araç gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, turun iptal edildiğini ve bana ulaşmayı unuttuklarını söylediler. O ana kadar hiçbir şekilde iptal bilgisi verilmemişti. Üstelik aramasam, saatlerce orada bekleyecektim. İzinlerimi ve tüm planlarımı bu tura göre ayarlamıştım. Sadece özür dileyip, paramı iade etmek dışında herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı. Ben aramasam bilgi verilmeyecek, hatta rezervasyon onayıma dair daha önce gönderilen maillerin de mail kutumdan çekildiğini fark ettim. Bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Rezervasyon numaram: 13050. Ödememi 13.790 TL olarak havale yoluyla yaptım ve iadesini aldım. Ancak bu mağduriyetin telafisi mümkün değil. Başka bir tur veya çözüm teklifi sunulmadı, sadece “diğer firmalara bakıp size döneceğim” denildi fakat kimse aramadı. Ben tekrar arayarak sorguladığım da "diğer firmalarında en yakın tarihi haftaya olduğu" denildi. Tüm bu yaşananlar, firmanın güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri doğurdu. Elimde sözleşme ve tur programı gibi belgeler de mevcut. Özel bilgiler olduğu için sadece WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde aldığım mesajları sizlerle paylaşacağım.

Bu şikayeti, başka kişilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için paylaşıyorum.