to read complaints and reviews, or file yours.Tur Fırsatı'ndan Rehbersiz Kısaltılan Tatil Ve İade Talebi
Tur Fırsatı aracılığıyla Bodrum Mira Beach için 4 gece 5 günlük bir paket satın aldık. Kişi başı 18.000 TL ödeme yaptık. Satın alırken sürekli rehber desteği alacağımız ve tur boyunca bizimle ilgilenileceği söylendi, ancak yaşadıklarımız bunun tam tersiydi.
Tura atanan rehber B**** Bey, neredeyse sadece gece Club organizasyonları için vardı. Otelde yaşadığımız hiçbir sorunla ilgilenmedi, defalarca iletişime geçmemize rağmen otele uğramadı ve taleplerimizi ciddiye almadı. Kendimizi tamamen sahipsiz ve ilgisiz bırakılmış hissettik.
Ayrıca bize 4 gece 5 gün denilen tatil, 5 günü bile tamamlamadan geri dönüş yoluna çıkarılarak kısaltıldı. Hem vaat edilen rehberlik hizmetini alamadık hem de süre olarak eksik bir tatil yaşadık.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Tur Fırsatı’ndan hem yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür hem de ödediğimiz ücretle ilgili para iadesi talep ediyorum.
Merhabalar Naz Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Rehberlik hizmetiyle ilgili beklentinizin tam olarak karşılanamadığı noktalar olmuş olabilir. Bu nedenle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak rehberimizin otele hiç uğramadığı yönündeki ifadeye katılmamaktayız. Aynı tarihlerde otelimizde yaklaşık 40 misafirimiz konaklamaktaydı ve rehberimiz hem otel giriş işlemlerinde hem de kendisine iletilen taleplerde misafirlerimize mümkün olduğunca destek sağlamıştır. Buna rağmen bazı noktalarda beklentinizi karşılayamamış olması nedeniyle gerekli değerlendirmeler ilgili birimlerimiz tarafından yapılmaktadır. Satın aldığınız program bir kültür turu değil, otel konaklamalı tatil paketidir. Bu kapsamda rehberlerimizin görevi transfer organizasyonları, giriş-çıkış süreçleri ve programa dahil organizasyonlarda misafirlerimize destek sağlamaktır. Otelde 24 saat hizmet vermeleri veya sürekli otelde bulunmaları söz konusu değildir. Ayrıca satın aldığınız paket süresi eksiltilmemiştir. Program rezervasyon öncesinde paylaşıldığı şekilde uygulanmış, dönüş yolculuğu da planlanan saatlerde gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle tatil süresinin eksik kullandırıldığı yönündeki değerlendirmeye katılmamaktayız. Konuyla ilgili tarafınızla iletişime geçilmiş, yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuz ifade edilmiş ve geri bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Misafirlerimizin görüşlerini hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemsemeye devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
