Tek Çekim Ödeme Ve İade Kodu Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

16.02.2026 tarihinde Kablo TV yayın kesintileri ve bozuk görüntü nedeniyle Türev Teknik Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ile iletişime geçtim. Görüşmede bana, yeni bir modem göndereceklerini, mevcut modemlerin kapanacağını ve bunun karşılığında 5.999 TL tutarında, 12 taksitli bir işlem yapılacağını söylediler. Ayrıca bu işlemle birlikte Kablo TV’ye 12 ay boyunca abonelik ücreti ödemeyeceğim bilgisi verildi. Bu beyanlara güvenerek ödemeyi kartımla gerçekleştirdim.

Ancak ödemeyi incelediğimde, bana telefonla özellikle 12 taksit denmesine rağmen, işlemin tek çekim olarak alındığını gördüm. Buna ek olarak, Kablo TV faturam da normal şekilde gelmeye ve tarafımdan ödenmeye devam ediyor, yani vaat edilen “12 ay abonelik ücreti ödememe” durumu gerçekleşmedi.

18.02.2026 tarihinde firmayla tekrar görüşerek ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tamamını geri almak istediğimi ilettim. Bana iade için bir form gönderildi, bu formu doldurup aynı gün geri gönderdim. Ürünü (modemi) kargoya verebilmem için iade kodu beklediğimi, bu kod olmadan ürünü gönderemediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen o günden bugüne, 20’den fazla aramama rağmen her seferinde sadece “sizi arayacaklar efendim” denilerek oyalanıyorum, herhangi bir somut dönüş yapılmıyor ve iade sürecim başlatılmıyor.

Şu an modem hala bende, iade kodu gönderilmediği için ürünü teslim edemiyorum ve ödediğim 5.999 TL’nin iadesi de yapılmıyor. Ürünlerini iade almalarını, kartımdan çekilen 5.999 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.