30 Nisan 2020 - 8 Mayıs 2020 tarihleri arasında İspanya, Portekiz, Fransa ve Almanya'yı kapsayan Fortuna turunuz, Covid-19 salgını nedeniyle iptal edilmiştir. O günden itibaren tarafınızdan ödememin iadesini beklemekteyim. Ancak, üzerinden tam beş yıl geçmesine rağmen hala bir sonuç alamadım.
O dönem 7.400 TL olarak yaptığım ödemenin iadesi bir yana, en azından aynı tutarı bile ödememek için sürekli bahaneler ürettiğinizi görmekteyim. Bugünün kuruyla kıyasladığımızda zaten zararım ortada, ancak en azından verdiğim parayı geri almak gibi temel bir hakkım bile göz ardı ediliyor. Dahası, benimle aynı tura katılacak olan ağabeyime doğrudan ödeme yapılırken, benim için farklı prosedürler bahane edilerek Yapı Kredi Bankası'ndan itiraz dilekçesi talep edilmiştir. Banka ile yaptığım görüşmelerde, sorunun tamamen sizin sorumluluğunuzda olduğu ve çözümün doğrudan tarafınızca sağlanması gerektiği açıkça belirtilmiştir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle iletişim kurmak ise tam bir hayal kırıklığıdır. Telefonlara yanıt verilmemesi, taleplerin görmezden gelinmesi ve müşteriyi oyalama taktikleri, Tura Turizm’in müşteri memnuniyeti konusundaki yetersizliğini ve ciddiyetsizliğini gözler önüne sermektedir.
Şu noktada anladığım şey şudur: Tura Turizm, iptal edilen turların ücretlerini geri ödememek için elinden geleni yapan, müşteri mağduriyetini umursamayan bir firmadır. Sürekli seyahat eden biri olarak, bugüne kadar hiçbir tur şirketinden böyle bir muamele görmedim. Eğer son kalan itibarınızı da tamamen yok etmek istemiyorsanız, bu sorunu bir an önce çözmeli ve ödememi eksiksiz olarak tarafıma iade etmelisiniz. Aksi halde, yasal yollara başvurmaktan ve bu durumu daha geniş kitlelerle paylaşmaktan çekinmeyeceğimi bildiririm.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar