Opel Ve Turassist'den Çekici Yardımı Almamama Nedeniyle 3000 TL İade Ve Özür Talebi

8.06.2026 tarihinde saat 16:00 civarında İzmir Bornova Bayraklı Şehir Hastanesi otoparkında Opel Vivaro XXL 2022 model aracım motor arızası verdi. Gerekli kontrolleri yaptıktan sonra, aracımda oluşan arıza ile ilgili olarak Opel müşteri hizmetlerini arayıp yol yardım talebinde bulundum ve tarafıma bir kayıt açıldı.

Aynı gün akşam üzeri saat 17:00’den sonra çekici talep etmeme rağmen, ne Turassist yol yardım ne de Opel müşteri hizmetleri bu süreçte bana fiili bir yardım sağlayamadı. Opel müşteri hizmetlerini 4 kez arayıp çekicinin hâlâ gelmediğini iletmeme rağmen, saatler boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi, süreç takip edilmedi ve tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı. Gece saat 23:00’e geldiğimizde artık ümidimi kesip kendi imkanlarımla çekici çağırmak zorunda kaldım ve KDV dahil 3.000 TL’yi cebimden ödedim.

Bu süreçte yalnızca maddi olarak değil, manevi olarak da ciddi mağduriyet yaşadım. Saatlerce hastane otoparkında, lavabolar kilitli, su ve yemek imkanı olmadan beklemek zorunda kaldım. Aracım için yol yardım hizmeti alamadığım gibi, beni arayıp bilgilendirmesi gereken müşteri hizmetleri de ortada yoktu. Garanti kapsamında yol yardım hizmeti varsa, tüm bunları kendi imkanlarımla ben yapacaksam garantinin ve Opel müşteri hizmetlerinin ne anlamı kaldığını sorguluyorum. Ayrıca Opel’in, çekici hizmeti için Turassist gibi görevini yerine getirmeyen bir firmayla çalışıyor olmasını da anlamakta güçlük çekiyorum.

Opel’den, 8.06.2026 tarihinde kendi imkanlarımla çağırmak zorunda kaldığım çekiciye ödediğim KDV dahil 3.000 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca, Opel ile anlaşması olduğu ve Opel tarafından kayıt açıldığı halde çekici görevini yerine getirmeyen Turassist firması hakkında da gerekli incelemenin başlatılmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılarak özür dilenmesini istiyorum.