Tuna Otomotiv Müşteri Memnuniyetsizliği!

Eskişehir Tuna Otomotiv Bakışan Uluönder firmasında lastik, akü, jant satışı ve değişimi yapılmaktadır ve yaklaşık 5 yıldır aynı firmayı tercih ediyorum. Lastik ve akü alımlarımı, lastik değişimlerimi ve depolamalarımı bu firmadan gerçekleştiriyordum ve arkadaşlarımı da yönlendiriyordum. Ancak firma büyüdükçe ve işlerini genişlettikçe, hizmet kalitesinde düşüş yaşandığını gözlemledim. Örneğin, bir kere yönlendirdiğim kişinin lastikleri kayboldu ve uzun süre bekledikten sonra bulundular. Kasım 2023'te telefon ile randevu aldım ve randevuyu iki kişi olarak aldık. İki araç ile gidecektik ve telefonu hoparlöre vererek konuştum. Cuma günü aldığım randevu, ilk olarak Çarşamba günü saat 11:00 ve 12:00 için teyit edildi. Randevu tarihini, şehir dışına çıkmam gereken tarihten önce olduğunu belirterek tekrar teyit ettim ve randevu saatimde oradaydım. Beklerken başka bir müşteri geldi ve onların konuşmalarından randevularını bir gün önceden aldıklarını ve akşama geleceklerini fakat gelemediklerini anladım. O sırada firma yetkilileri araç fazlalığını fark ettiler. Bana randevumun o gün mü olduğunu sordular ve 'evet' yanıtını verdim. İçeriye yönlendirildim ve oradaki çalışan kadın, randevumu bulamadığını söyledi. Ardından 0222 ile başlayan numarayı arayarak randevu aldığımı belirttim fakat kaba bir cevapla karşılaştım. Bana randevumun bir hafta sonrası için olduğunu söylediler. İki kişi ile konuştuğumuzu ve tarihi tekrarladığımızı belirttiğimde, sesinden randevuyu aldığım kişiyi tanıdığımı biliyordum, fakat bana randevuyu onun almadığını söyledi. Diğer çalışana sorduğumda o da almadığını belirtti. Ertesi gün yola çıkmam gerektiğini ifade ettiğimde ise 'tekerleklerinizi verelim, başka yerde taktırın, aceleniz varsa' şeklinde bir cevap aldım. Tekerlekleri almak istediğimde ise 'yarın alırsınız' yanıtını aldım. Yola çıkacağımı ve tekerleklerimi almak istediğimi belirttiğimde, bugün getiremeyeceklerini söylediler. İş yeri sahibine durumu anlattığımda yan tarafta bir yerde değiştirmemi tavsiye etti. Tekerleklerimi istediğimde ise 'bugün veremem' yanıtını aldım. Bu esnada oraya yönlendirdiğim başka bir arkadaşımla karşılaştım ve bu firmanın artık eskisi gibi olmadığını düşündüm. Ayrıca teker poşetlerinin, markalı reklamlı tekerlek poşetlerinin para ile satıldığını gördüm. Bir poşet 15 TL imiş. Başka bir firmadan randevumu aldım, tekerleklerimi orada değiştirdim ve teker poşeti için ücret dahi almadılar. Bir daha aynı firma ile çalışmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu durum oldukça üzücü.