Regal 165 İnç Android TV'de Beyaz Noktalar İçin Yanlış Tüketici Hatası Kararı

Regal’den Şırnak Cizre’deki yetkili bayiden 165 inç Android televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan yaklaşık 15 gün sonra ekranda beyaz noktalar fark ettik. Bunun üzerine önce yetkili servisi aradım, ancak hiçbir somut gerekçe sunulmadan bunun “tüketici hatası” olduğu söylendi.

Daha sonra hakkımı aramak için Şırnak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Evimize gelen bilirkişi, sorunun tüketici hatası olmadığını, darbe kaynaklı görünmediğini ve kesin değişim yapılması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen bugün tarafıma gönderilen kararda, televizyonun darbe aldığı ve bu nedenle tüketici hatası olduğu yazılmış.

Evde sadece eşim ve ben varız, küçük bir çocuğum var ama onun da televizyona zarar verecek şekilde bir şey atması mümkün değil. Üstelik gerçekten darbe olsa ekranda çizik, çatlak ya da kırık izlerinin bulunması gerekirdi, böyle bir durum da yok. Buna rağmen hakem heyetinin bilirkişi beyanına aykırı şekilde “darbe” gerekçesiyle karar vermesi, tarafsız davranılmadığı izlenimi uyandırmaktadır.

Mahkeme yoluna gitmek istesem de masrafları karşılayacak durumum olmadığı için bu karara itiraz edemiyorum. Şırnak Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu bu kararın yeniden, objektif, tarafsız ve adaletli şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.