Küflü Zeytin Satışı Ve İade Reddi Şikayeti

02.01.2026 tarihinde saat 14.00 civarlarında Afyonkarahisar Merkez Hattat Karahisar şubesinden Tukaş marka 800 gr siyah zeytin satın aldım. Eve gittiğimde ürünün jelatinini bile açmadan içinde küflü zeytinler olduğunu fark ettim ve aynı gün eşimle birlikte ürünü iade etmek için mağazaya geri gönderdim. Ancak iade olmayacağı söylendi. O gün fiş yanımdaydı, cebime koymuştum, daha sonra 2–3 gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde fişi düşürdüğümü fark ettim ve personellere durumu anlattım.

Benzer mağduriyetlerde fiş olmasa da iadelerin yapılabildiğini, başka marketlerde de buna rastladığımı söyledim. Dün tekrar gittiğimde personel arkadaş mağaza müdürü S*** Hanım’ı aradı ve “S*** Hanım, nakit iade yapalım” dedi. Ardından üst kattan bir kişi aşağı indi, yüzü asık bir şekilde “Niye çağırıyorsun beni? ” diyerek geldi. Personel olduğu bile belli olmayan, üzerindeki kendine büyük montla gelen bu kişi telefonunu şarja taktı, personeli azarladı ve “Müdürü ne arıyorsun, ben hallederdim” dedi. Onun “Hallederdim” dediği ise ürünü iade almamakmış.

Ben soğukta beklemek zorunda kaldım, kapının eşik kısmında durup içeriye doğru dolandım, kasaya doğru geldim, bu sırada aralarında herhangi bir telefon konuşması da olmadı. Sonrasında personel, S*** Hanım’ın “Kesinlikle iade alamayız” dediğini söyleyerek iade işlemini yapmayacaklarını belirtti. Diğer aynı marka zeytinleri de kontrol ettiğimde onların da küflü olduğunu gördüm, bana yine küflü olan başka bir ürünü getirdiler. Bunu da kabul etmeyeceğimi, ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Sinirlerim iyice bozuldu ve “Kış günü yoldan bulmuyoruz bu parayı” diyerek tepkimi dile getirdim. Buna rağmen üste çıkmaya çalışıp “Hakaret etme” diyerek üzerime geldi.

Hamile bir bireyim ve bu şekilde muamele görmekten hem psikolojik olarak hem de tüketici olarak çok rahatsız oldum. Bu personelin kim olduğunun ve mağaza içindeki hal ve hareketlerinin mutlaka araştırılmasını, güvenlik kameralarının incelenmesini ve benim yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Küflü ürün satılması ve ardından bu şekilde bir tavırla karşılaşmak kabul edilemez.

Yaşadığım bu olay nedeniyle öncelikli olarak küflü çıkan Tukaş marka siyah zeytinin bedelinin tarafıma iade edilmesini, ardından da ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer olayların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.