Uçuş İptali Sonrası İade Ve Saygısız Hizmet Şikayetim

18 Eylül saat 21:00 İzmir–Brüksel uçuşum için Tuifly’dan bilet aldım. Uçuştan sadece 5 saat önce uçuşun iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Buna rağmen 21:00’deki uçuşum için havaalanına geldim ve yaklaşık 2,5 saattir hem iade hem de çözüm için uğraşıyorum.

Para iadesi için defalarca kez e‑posta göndermeye çalıştım, en az 5 farklı adrese mail attım ancak sistem mailleri kabul etmiyor, hata dönüyor. Havalilanında görevlinin verdiği telefon numaralarını aradım, ya hiç açan olmadı ya da “Buradan yapabileceğimiz bir şey yok” denilip yönlendirilmedim.

İptal edilen bu uçuş nedeniyle Brüksel–Paris arası gidiş‑dönüş otobüs biletlerim ve oradaki turlar için ödediğim tüm organizasyon ücretlerim boşa gitti. Havalimanında bana sadece yaklaşık 23 saat sonraki uçağa binmem teklif edildi, başka bir havayolundan yeni bilet alarak gitmek istediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen hem iade talebimi hem de mağduriyetimi görmezden gelip adeta mecburmuşum gibi ısrarla 24 saate yakın sonraki uçuşa yönlendirmeye çalıştılar.

Üstüne bir de görevli personele iade istediğimi söylediğimde “Bana niye işleri zorlaştırıyorsunuz” şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap aldım. Uçağı iptal eden firma olmasına rağmen hem iletişim kanalları çalışmıyor hem de sahada yolcuya karşı bu kadar saygısız bir üslup kullanılması kabul edilebilir değil.

İptal edilen 18 Eylül İzmir–Brüksel uçuşumun bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve bu iptal nedeniyle oluşan tüm ekstra maddi ve manevi zararımın firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.