Uçuşun Sebepsiz İptali Sonrası Eksik İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

26 Mayıs’ta Royal Jordanian Havayolları’nın resmi web sitesi üzerinden Halep’ten İstanbul’a 16 Haziran tarihli bir uçuş için bilet aldım. Toplamda 266 USD ödeme yaptım. Ancak uçuşum 14 Haziran’da, tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadan aniden iptal edildi.

Bu iptal sonrası, yaklaşık iki ay boyunca 30’dan fazla e-posta ve telefon görüşmesi gerçekleştirdim. İlk ay boyunca e-postalarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonrasında ise, şirketin farklı e-posta adreslerine defalarca yazmam üzerine, her defasında yalnızca vergilerin kesileceği ve kalan tutarın iade edileceği yönünde otomatik yanıtlar aldım. Müşteri hizmetleriyle Instagram üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım, fakat yine e-posta göndermem gerektiği söylendi ve çözüm sunulmadı.

Bugün itibarıyla 202 USD iade edildi, ancak kalan 64 USD tutarın iadesi yapılmadı. Şirket, kendi iptal ettiği uçuş için vergileri düşerek iade yapacağını belirtti. Oysa uçuşu kendim iptal etmedim ve mağduriyet yaşadım. Bu süreçte bana herhangi bir ek çözüm, telafi ya da açıklama sunulmadı.

Royal Jordanian’dan beklentim, kalan 64 USD tutarın da tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

İsim: A****
E-posta: e**********@gmail.com
Telefon: 00905523888988