to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunları Nedeniyle Güvenimi Kaybettim
Eskişehir Çamlıca’da bulunan T**** Bey Kuruyemiş şubesine uzun süredir giden bir müşteriydim; ancak son iki aydır mağazanın hijyen konusunda ilk açıldığı günlerle hiçbir alakası kalmadığını üzülerek görüyorum. Kullanılmış eldivenlerin ürünlerin üzerinde durduğuna defalarca şahit oldum. Ayrıca ürünlerin önemli bir kısmı bayatlamış durumda.
Mağazada alışveriş yapan müşterilerin eldiven takmadan doğrudan ellerini ürünlere daldırmasına personel hiçbir şekilde müdahale etmiyor. Geçtiğimiz günlerde 10–15 yaşlarında 4–5 erkek çocuğu gelip tüm kuruyemişleri elleriyle karıştırarak yemeye başladı. Durumu personele ilettiğimde, “Hep böyle, bir şey yapamıyoruz” cevabını almak beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Önceden bu şubeden gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirken, yaşadıklarımdan sonra artık hiçbir ürününü almamaya karar verdim ve çevremdekilere de bu durumu aktarıyorum. Zaten birçok kişinin içerideki hijyen sorunlarının farkına varıp alışverişi kestiğini de gözlemliyorum.
Bu şubenin acilen hijyen ve temizlik kurallarına uyması, kullanılan eldivenlerin doğru şekilde imha edilmesi, müşterilerin eldivensiz ürünlere temasının engellenmesi ve personelin bu konuda daha dikkatli ve müdahaleci olması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Betül hanım, Eskişehir Çamlıca şubemizle ilgili yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Belirtmiş olduğunuz hijyen sorunları, markamızın temel standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Kullanılmış eldivenlerin ürünlerin üzerinde bırakılması, müşterilerin eldivensiz ürünlere temas etmesi ve personelin müdahale etmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Geri bildiriminiz sonrasında ilgili şubemizde aynı gün içinde kapsamlı bir hijyen ve süreç denetimi başlatılmıştır. Buna ek olarak belirtmek isteriz ki, aşağıdaki uygulamalar zaten şirketimizde rutin standart prosedürlerimizin bir parçasıdır ve tüm şubelerimizde düzenli olarak uygulanmaktadır: Personelin hijyen ve gıda güvenliği kurallarına uyumu için periyodik eğitimler Eldiven kullanımının zorunlu ve tek kullanımlık olması Müşterilerin eldivensiz ürünlere temasını engellemek üzere uyarı ve alan düzenlemeleri Ürünlerin günlük tazelik ve kalite kontrol süreçleri Personelin hijyen ihlallerine anında müdahale etme yükümlülüğü Bununla birlikte, sizin şikayetiniz üzerine mevcut rutin uygulamalar yeniden gözden geçirilmiş, ilgili personellere kurallar tekrar hatırlatılmış ve şubenin eksik gördüğümüz yönleri için ek iyileştirme adımları başlatılmıştır. Bu tür durumların tekrar etmemesi için süreci çok yakından takip ediyor; kalite ve hijyen standartlarımızı yükseltmeye yönelik tüm aksiyonları planlı bir şekilde uyguluyoruz. Daha önce bizi gönül rahatlığıyla tercih eden bir müşterimizi bu nedenle kaybetmek istemeyiz. Geri bildiriminiz hem bizim için çok değerli hem de iyileştirme çalışmalarımıza yön vermektedir. Yaşanan bu durum için tekrar özür diler, dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla… tuğlubey #tadıylafarklıuygunfiyatlı
