Tuğba Kuruyemiş Kuşburnu Ürününün İçinde Kurtçuk Bulunması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Dün saat 17.00 civarında Ankara’daki Tuğba Kuruyemiş mağazasından kuşburnu ürünü satın aldım. Eve gelip ürünü kaynatırken suyun içinde kurtçuklar olduğunu fark ettim. Böyle bir durumla karşılaşmak hem hijyen hem de sağlık açısından kabul edilemez.

Ben bu mağazadan sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim. Yaşlı biri olsaydım ya da dikkat etmeseydim bu ürünü fark etmeden içebilirdim. Bu da halk sağlığını ciddi şekilde riske atan bir durum. Ürünü güvenerek alıyoruz ancak içinden kurtçuklar çıkması markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yaşadığım olay karşısında en azından samimi bir özür ve ciddiye alan bir yaklaşım beklerken sadece ürünü getirirsem iade alabileceklerini söylediler. İnsan sağlığını bu kadar hafife alan ve olayı sadece ürün iadesine indirgeyen bu yaklaşımı kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Ben, bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, aynı partiden çıkan ürünlerin kontrol edilmesini, halk sağlığını riske atmayacak şekilde üretim ve depolama koşullarının gözden geçirilmesini ve yaşadığım durumla ilgili hem özür hem de tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin telafisi için iade ile birlikte tarafıma hediye ürün veya jest niteliğinde bir telafi sağlanmasını da istiyorum. Bu olayın sadece iade ile geçiştirilmesini değil, bir daha tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.