Etiket Beyanı İle Antep Fıstıklı Helva İçeriği Arasındaki Uyuşmazlık

7 Ekim tarihinde İzmir Güzelbahçe şubenizden T**** marka Antep fıstıklı tahin helvası satın aldım. Kasaya geldiğimde kasiyer üründen ikram etti, ben de özellikle diğer markalardaki gibi içinden fıstık çıkmayan helvalardan olup olmadığını sordum. Kasiyer, “Hayır efendim, öyle bir durum yok.” diyerek ürünü ikram etti, bunun üzerine ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Ürünün üzerinde ve etrafında kıyılmış fıstıklar görünmesine rağmen, helvanın içinden yalnızca 8 adet bütün fıstık çıktı. Etiket üzerinde içindekiler bölümünde ürünün yüzde 8 oranında Antep fıstığı içerdiği belirtiliyor. 350 gramlık bir üründe yaklaşık 28 gram fıstık olması gerekirken, içinden çıkan tüm fıstıkların ağırlığı en fazla 5–6 gram kadardı. Üstelik ürünü yerken içinden daha fazla fıstık çıkar umuduyla tükettik, bu yüzden durumu gösteren bir fotoğrafı da şu an için sağlayamıyorum.

Tüketici olarak etiket beyanına ve kasiyerin sözlü beyanına güvenerek alışveriş yapıyoruz. Etiket ile ürün içeriği arasında bu kadar fark olması, kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Kurumsal bir marka olduğunu düşündüğüm için böyle bir durumla karşılaşacağım aklıma gelmezdi.

Bu ürün özelinde gerekli incelemenin yapılmasını, etiket beyanı ile ürün içeriğinin gerçekten örtüşüp örtüşmediğinin kontrol edilmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube personelinin bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken denetimlerin yapılmasını rica ederim.