Mont Renk Değişikliği Talebim Şirket Prosedürü Nedeniyle Reddedildi

28.02.2026 tarihinde saat 10:50 civarında Sakarya Çark Caddesi’ndeki Tuğba Giyim mağazasından 9.449,76 TL ödeyerek kahverengi bir mont satın aldım. Aynı gün eşim ürünün siyah rengini beğendiği için saat 16:00 civarında montu değişim yapmak üzere tekrar mağazaya gittik.

Mağazaya gittiğimizde, ürün daha birkaç saat önce alınmış ve kullanılmamış olmasına rağmen, montun etiketi üzerinde olmasına karşın “şirket prosedürü” gerekçe gösterilerek değişim talebimiz reddedildi. Çalışanlar, prosedür nedeniyle değişim yapamayacaklarını söyleyip, bunun dışında bir açıklama yapmadan yardımcı olmadı. Montun etiketini, değişim talebimin reddedilmesinden sonra evde söktüm.

Bu durum üzerine Tuğba Giyim müşteri hizmetlerini aradım; ancak karşıma çıkan asistan, mesai saatleri dışında aradığım için mesai saatleri içinde tekrar aramam gerektiğini belirtti ve bu nedenle doğrudan bir yetkiliye ulaşamadım.

Aynı gün içinde, kısa bir süre önce aldığım ve kullanılmamış üründe sadece renk değişimi talep ettiğim halde yardımcı olunmamasını hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal bir marka adına oldukça üzücü buluyorum. Ürünümün siyah renkli olanıyla değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek mağaza personelinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.