Yanlış Gönderilen Ürün İçin Takip Bilgisi Ve İade Sürecinin Acilen Çözülmesi Talebi

Tudors'tan Trendyol üzerinden yanlış ürün gönderildiği için ürünü iade etmek üzere DHL Kargo ile işlem yaptım. Van Tuşba’daki DHL birimi, yanlış gelen ürünü teslim aldı ve kargo takip numarasının bana SMS ile gönderileceğini söyledi. 16 Ocak tarihinde ürünü DHL görevlisine teslim ettim; ancak ne bir takip numarası geldi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

DHL'i aradığımızda sadece ürünün gönderilmesi gerektiğini söyleyip konuyla ilgilenmediler; net bir bilgi almayı başaramadık. Şu anda ürünün nerede olduğu, iade sürecimin ne aşamada olduğu tamamen belirsiz durumda ve bu durum beni mağdur ediyor.

Yanlış teslim aldıkları ürünün akıbetiyle ilgili acilen bilgi verilmesini, sürecin derhal tamamlanarak ya doğru ürünün gönderilmesini ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.