Yanlış Beden Tavsiyesi Ve 6 Gün Geç Gelen İade Talebine Kesin Red

Tudors’tan Aydın Bulvar mağazasından hediye olarak L beden slim fit bir gömlek aldım. Mağazadaki görevli, 1,80 m boyunda 78 kg olan birine L bedenin rahatlıkla olacağını, hatta biraz bol duracağını söyleyerek yönlendirdi. Ancak hediye ettiğimiz kişiye gömlek denendiğinde, normalde M beden giyen birine adeta S beden gibi dar olduğunu gördük.

Ürünü iade/değişim için fişimizle birlikte mağazaya götürdüğümüzde, değişim süresinin 25 Ocak’ta dolduğu, bizim ise 31 Ocak’ta gittiğimiz için hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı söylendi. Çalışanlar, sadece “Süre geçti, değişim yok, olmaz” diyerek kesin bir dille yardımcı olmayı reddetti ve en ufak bir esneklik ya da çözüm sunmadı.

Normalde birçok mağaza, özellikle hediye ürünlerde değişim süresi konusunda makul bir tolerans gösterirken, Tudors’un hem yanlış beden yönlendirmesi yapması hem de sadece 6 günlük gecikme için hiçbir müşteri memnuniyeti yaklaşımı göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kurumsallıktan bahsedilen bir markanın bu kadar katı ve çözümden uzak bir tavır sergilemesini kabul edemiyorum.

Hediye olarak aldığım ve üzerime uymayan bu gömleğin, Aydın Bulvar mağazasında süre birkaç gün geçmiş olsa da istisnai olarak değiştirilmesini talep ediyorum.