Yanlış Beden Tavsiyesi Ve 6 Gün Geç Gelen İade Talebine Kesin Red

Veysel

436

Tudors’tan Aydın Bulvar mağazasından hediye olarak L beden slim fit bir gömlek aldım. Mağazadaki görevli, 1,80 m boyunda 78 kg olan birine L bedenin rahatlıkla olacağını, hatta biraz bol duracağını söyleyerek yönlendirdi. Ancak hediye ettiğimiz kişiye gömlek denendiğinde, normalde M beden giyen birine adeta S beden gibi dar olduğunu gördük.

Ürünü iade/değişim için fişimizle birlikte mağazaya götürdüğümüzde, değişim süresinin 25 Ocak’ta dolduğu, bizim ise 31 Ocak’ta gittiğimiz için hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı söylendi. Çalışanlar, sadece “Süre geçti, değişim yok, olmaz” diyerek kesin bir dille yardımcı olmayı reddetti ve en ufak bir esneklik ya da çözüm sunmadı.

Normalde birçok mağaza, özellikle hediye ürünlerde değişim süresi konusunda makul bir tolerans gösterirken, Tudors’un hem yanlış beden yönlendirmesi yapması hem de sadece 6 günlük gecikme için hiçbir müşteri memnuniyeti yaklaşımı göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kurumsallıktan bahsedilen bir markanın bu kadar katı ve çözümden uzak bir tavır sergilemesini kabul edemiyorum.

Hediye olarak aldığım ve üzerime uymayan bu gömleğin, Aydın Bulvar mağazasında süre birkaç gün geçmiş olsa da istisnai olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Şubat 11:13

Tudors Aydın mağazasından 25.12.2025 tarihinde bana hediye olarak bir gömlek alındı. Boyum 1.80, kilom 82 olmasına rağmen, normalde m beden giyen biriyim ve buna rağmen hediye olarak gelen l beden gömlek üzerime dar geldi. Sömestir tatili araya girdiği için şehir dışındaydım, bu yüzden ürünü hemen götürüp değiştirme imkanım olmadı.

31.01.2026 tarihinde Aydın’daki mağazaya değişim için gittiğimde, sadece “30 günlük süre geçti, değişim olmaz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aynı tarihlerde başka bir markada (Avva) benzer bir durum yaşamama rağmen, hiçbir zorluk çıkarmadan ürünümü değiştirdiler. Tudors ise ne beden kalıplarıyla ilgili, ne de müşteri memnuniyeti konusunda en ufak bir esneklik göstermedi.

Ürünün arkasında durmayan, beden kalıpları standart olmayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım ile karşılaştığım için son derece hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu gömleği artık kullanmayı düşünmüyorum, gerekirse mağazaya bırakıp çıkacağım noktaya gelmiş durumdayım. Gömleğimin değişim hakkının tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Veysel

Müşteri hizmetlerini aradım değişim yapılacak büyük ihtimalle dendi. Telefon ve kişisel bilgilerim istendi. Müşteri hizmetleri geri dönüş yaptı ve gün geçtiği için değişim yapılmayacağı söylendi. Bu marka beş para etmez

Veysel

Mağazanın önüne gidip gömleği bırakacağım. Giyemeyeceğim gömleği ne yapayım. Ne halleri varsa görsün