Teslim Edilen Pantolonda Gizli Yırtık Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Tudors’un internet sitesi üzerinden 154DC4415E numaralı siparişimle aldığım pantolon 20 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç giymeden 23 Aralık’ta paça tadilatı için terziye götürdüm. Terzi paça tadilatı yaparken pantolonun diz kısmında, dışarıdan bile fark edilebilecek şekilde iç tarafta bir yırtık olduğunu gördü ve bunu bana gösterdi. Bu esnada ben de terzinin yanındaydım.

Pantolondaki deformasyonun fotoğraflarını çektim ve Tudors müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak terzi tadilatı yapıldığı gerekçesiyle ürünle ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa pantolon henüz hiç giyilmemişti ve sorun terzi işlem yaparken, yani ürün kullanımdayken değil, yalnızca tadilat için incelenirken fark edildi.

Hem ürünün tesliminden çok kısa süre sonra böyle bir sorunla karşılaşmam hem de terzi tadilatı gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi yapılmasını ya da en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Fotoğraflar tarafımdan çekilmiş olup sistemde ekli durumdadır.