İade Ücreti Hesaba Yatırılmadı, Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Tudors’un online mağazasından 13.01 tarihinde satın aldığım gömleği, 23.01 tarihinde iade ettim; ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürün bedelinin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması da ayrıca rahatsız edici bir durum oluşturdu.

Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün durumunu kontrol ettiklerini ve hâlâ “beklemede” göründüğünü söylediler. Ardından müşteri hizmetlerine tekrar yazdığımda bu kez benden iade kargo takip numarasını istediler; ancak ne sipariş sürecinde ne de iade aşamasında bu kod tarafıma verilmedi, dolayısıyla şu an bu bilgiye ulaşamıyorum. İadeyi DHL ile göndermiş olmama rağmen, sistemlerinde bu sürecin sağlıklı takip edilmediğini düşünüyorum.

Hem ödediğim tutarın hâlâ tarafıma iade edilmemesi hem de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İlgili sipariş numaram 527NJ4864W olup, iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.