Hijyen Uyarısı Olmadan İade Reddi, Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Tudors’un online mağazasından 07.02.2026 tarihinde içinde 6 adet atlet bulunan bir paket satın aldım. Ürünler basit bir poşet içinde, herhangi bir özel paket ya da ekstra uyarı olmadan gönderildi. Alışveriş sırasında ürün görsellerinde veya açıklama kısmında iade ve değişim olmayacağına dair hiçbir uyarı yer almıyordu.

Atletlerin bedenleri uymadığı için iade talebinde bulunmak istedim. Ürünü teslim aldığım gün sistem iade işlemine izin vermedi, hafta sonu müşteri hattı mesai yapmadığı için bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hem online tarafta hem de çağrı merkezi üzerinden, ürünlerin hijyen gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Bunun üzerine sitenizdeki tüm sayfaları, görselleri ve açıklamaları tek tek kontrol ettim ancak hijyen sebebiyle iade/değişim olmayacağına dair hiçbir bilgilendirme olmadığını gördüm.

Ayrıca ilk gün fiziki mağazaya giderek iade talebinde bulundum, mağaza da iade almayı reddetti. Müşteri temsilcisi bunun mağazanın genel uygulaması olduğunu belirtiyor. Ancak ben bu kuralları alışveriş sırasında açık bir şekilde uyarı olarak görmediysem, böyle bir uygulamayı bilmem mümkün değil. Ürünleri “poşeti açmadan” bedenin uyup uymadığını anlamam da zaten imkansız. Üstelik ürünün üzerinde veya görsellerinde “hijyen sebebiyle iade/değişim yoktur” ya da “poşeti açmayın” gibi net bir uyarı da bulunmuyor.

Sipariş numaram 231ET5115J’dir. Aynı sipariş içinde aldığım diğer ürünler için değil, yalnızca bu atletler için iade ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade şartlarının alışveriş öncesinde açık ve görünür şekilde belirtilmemesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.