Deforme Kemer Ve Saygısız Mağaza Müdürü Yaklaşımı İade Talebi

İki gün önce akşam saat 17:30 civarında İstanbul Kiptaş Venezia Alışveriş Merkezi’indeki Tudors mağazasından hediye etmek amacıyla iki adet kemer satın aldım. Kasada özellikle hediye olarak alacağımı belirttim. Eve geldiğimde kemerlerin bazı kısımlarının deforme olmuş gibi durduğunu, sadece belli yerlerinde bu görüntünün olduğunu fark ettim.

Ertesi gün, yani satın alma işleminden bir gün sonra yine benzer saatte mağazaya giderek ürünleri iade etmek istediğimi söyledim. Ancak iade yapılamayacağını, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Ben de görevliye, bu bilginin tarafıma önceki gün hiç verilmediğini ilettim. Mağaza müdürü ise bana oldukça laubali bir şekilde “e siz de sormadınız” diyerek cevap verdi. Hediye olarak aldığımı özellikle söylemiş olmama rağmen, ürünle ilgili böyle önemli bir iade/değişim bilgisini benim ayrıca sormam gerektiğini ima etmeleri hem müşteri memnuniyeti açısından hem de üslup açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti. Nakit ödeme yaptığım bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmuş şekilde “elimde patlamış” olması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Ürünlerdeki deformasyon ve mağazadaki yetersiz, ilgisiz ve saygısız yaklaşımdan dolayı, iki adet kemer için ödediğim toplam bedelin hiçbir kesinti olmadan tarafıma nakit olarak iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Tudors tarafından dikkate alınarak mağaza personeli ve müdürünün iletişim tarzı ve bilgilendirme süreçlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.