Ürün Görselle Uyuşmaz, Değişim Talebim Kargo Takibiyle Kanıtıma Rağmen İşleme Alınmıyor

Tubamutioglu firmasından aldığım 97516 numaralı siparişim elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sitedeki ürün görseliyle bana gönderilen ürünün uzaktan yakından alakası yok; rengi çok daha koyu ve kemer tasarımı oldukça kaba ve hatalıydı. Bu nedenle ürünü iade/değişim talebiyle derhal kargoya verdim ve kargo takip bilgilerini kendileriyle paylaştım.

Firma ise ürünün fiziksel olarak kendi ellerine ulaşmasını beklediklerini belirterek değişim sürecini başlatmadı. Bayram öncesi planım olmasına rağmen süreci kargo takip bilgilerine rağmen uzatmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün yolda olduğunu kargo hareketleriyle kanıtlamama rağmen “ürün gelmeden işlem yapamayız” diyerek tüketiciyi zor durumda bırakıyorlar.

Görselle ilgisi olmayan bir ürün gönderen ve üstüne değişim sürecini yokuşa süren bu firmadan acil çözüm bekliyorum. Ürün zaten kargo aşamasında olduğu için, kargo hareketleri baz alınarak değişim ürünümün ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.