Tuba Mutioğlu'ndan Satın Alınan Ayıplı Ürün İçin İade Reddi Ve Para İadesi Talebi

Ümran

Instagram’da “Tuba Mutioğlu” isimli giyim sayfasından 12.03.2024 tarihinde “Nihan elbise” 1 beden kahverengi ürününü toplam 2.050 TL ödeyerek satın aldım. Ürün sayfada videolarla tanıtılan kumaş ve kalıpla hiçbir şekilde benzerlik göstermemekte, görsellerden ve anlatılandan tamamen farklı, kumaşı kalitesiz ve beden olarak da uyumsuz, ayıplı bir üründür. Ayrıca sayfadaki yorumların da gerçeği yansıtmadığını, sahte olabileceğini düşünerek yanıltıldığımı fark ettim.

Ürünü 18.03.2024 tarihinde Yurtiçi Kargo ile kapıda nakit ödeme yaparak teslim aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi satıcıya yazılı olarak ilettim. Buna rağmen satıcı, bana gönderdiği mesajda, “firmamızın belirlemiş olduğu satış ve işlem politikaları gereği iade kabul edilmemekte, yalnızca değişim işlemi yapılmaktadır, bu uygulama tüm müşterilerimiz için standarttır ve istisna bulunmamaktadır” şeklinde dönüş yaparak iade talebimi reddetti.

Bunun üzerine ürünü 23.03.2024 tarihinde Yurtiçi Kargo ile satıcıya geri gönderdim ve ürün için yaptığım ödemeye ve geri gönderdiğime dair mevcut belgeleri görsel olarak ekledim. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Ne kargo firması ne de satıcı bana bugüne kadar fatura göndermemiştir. Buna ek olarak, 23.03.2024 tarihinden beri ürün satıcının elinde olmasına rağmen “iade yok” denilerek süreç uzatılmış, sürekli oyalandım ve mağdur edildim.

Ödemiş olduğum 2.050 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca hem Instagram’daki “Tuba Mutioğlu” isimli satıcı hakkında süreçte yaşanan belgesizlik ve iade sürecinin keyfi biçimde uzatılması hususunda inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Nisan 03:04

Instagram’da Tuba Mutioğlu isimli giyim sayfasından 12.03.2024 tarihinde toplam 2.050 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürün, sayfada videolarla tanıtılan kumaş ve kalıpla hiçbir şekilde benzerlik göstermemekte, görsellerden ve anlatılandan tamamen farklı, ayıplı bir üründür. Ayrıca sayfadaki sahte olduğunu düşündüğüm yorumlarla yanıltılarak bu ürünü aldım.

Ürünü 18.03.2024 tarihinde Yurtiçi Kargo ile kapıda nakit ödeme yaparak teslim aldım. Kargo firması bana hiçbir fatura ya da ödeme tutarını gösteren bir belge vermedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi satıcıya iletmeme rağmen, satıcı “iade yoktur” diyerek talebimi reddetti. Bunun üzerine ürünü 23.03.2024 tarihinde Yurtiçi Kargo ile satıcıya geri gönderdim. Ürün için yaptığım ödemeye ve geri gönderdiğime dair belgeleri de görsel olarak ekledim.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum; ancak kapıda ödeme sırasında kargo firması bana herhangi bir tutar bildiren makbuz veya fatura vermediği için durumun aleyhime olabileceği söylendi. Ne kargo firması ne de satıcı bana fatura göndermemiştir. 23.03.2026 tarihinden beri ürün satıcının elinde olmasına rağmen “iade yok” denilerek süreç uzatılmış, sürekli oyalanmış ve bu nedenle mağdur edilmekteyim.

Ödemiş olduğum 2.050 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve fatura/makbuz düzenlenmemesi ile iade sürecinin keyfi biçimde uzatılması hakkında inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.