Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Oyalama

Tuba Ölmez Butik’ten 13.03.2026 tarihinde online olarak 1.897 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün geldiğinde bedeni küçük olduğu için iade talep ederek elbiseyi geri gönderdim. Ürün 30.03.2026 tarihinde firmaya ulaştı ve iadenin kabul edildiği tarafıma bildirildi.

31 Mart tarihinde, 14 gün içinde kredi kartıma ücret iadesi yapılacağı yazılı olarak iletildi ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hala hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi. Bu süreçte firma ile defalarca yazıştım, elimde tüm yazışmaların ve iade sürecine dair ekran görüntülerinin bulunduğu fotoğraf belgeleri var, ancak sürekli olarak oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı da kendilerine özellikle belirttim.

Ürün iadesi kabul edilmiş olmasına ve belirtilen süre geçmiş olmasına rağmen 1.897 TL’lik ödemenin kredi kartıma yatırılmaması nedeniyle mağdur oldum. İade sürecimin acilen tamamlanarak ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.