Tual Tours Söz Verilen Şekilde Gezdirilmedik, Program Uygulanmadı

Yaklaşık bir yıl önce Sakarya’da faaliyet gösteren tual tur adlı firmadan iki kişi için abu dhabi ve Dubai turu satın aldım. Toplamda 1350 dolar ödedim ve bu ücretin içinde konaklama ile birlikte orada yapılacak geziler ve rehberlik hizmetinin de dahil olduğu açıkça belirtildi. Bize, orada yanımızda olacak bir rehber verileceği ve bölgeyi gezdirecekleri vaat edildi.

21 Ekim 2024 tarihinde abu dhabi’ye gittiğimizde sabah 06.30 civarında bir otelin lobisine bırakıldık. Bizi oraya bırakan araç sadece otele kadar getirip hiçbir açıklama yapmadan ayrıldı. Ne bir rehber geldi ne de program hakkında bilgilendirme yapıldı. Üç günlük tur boyunca, söz verilen şekilde gezdirilmedik, program uygulanmadı ve ortada bize eşlik eden bir rehber de olmadı.

Turun sonunda, yalnızca dönüş günü bizi havaalanına götürmeden önce sait camii’ni gezdirdiler. Oysa ben ödediğim 1350 doları sadece kısa bir cami ziyareti için değil, üç gün boyunca tam kapsamlı bir tur ve rehberlik hizmeti için ödedim. Bu nedenle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine hem kendi acentemle hem de hizmetin alındığı diğer acenteyle görüştüm. WhatsApp üzerinden yazışmalarım, konuşmalarım ve görüşme kayıtlarım mevcut. Kendi acentem de diğer acenteden şikayetçi olduğunu belirtti. Karşı acente bana bir geri ödeme teklifinde bulundu ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve verilen söz tutulmadı.

Söz verilen hizmetlerin büyük kısmı yerine getirilmediği ve tarafıma taahhüt edilen program uygulanmadığı için, ödediğim 1350 doların en az yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca benim ücretsiz biletlerin vardı onlar yandı bizi almaya gelmedikleri için ayrıca ben yüksek bir miktar ücret ödeyip başka firmadan hizmet satın aldım artı olarak psikolojik olarak da bilmediğimiz yerde iki kadın olarak çok korktuk tual tura ulaştığımızda bekleyin dendi btb ye ulaştım kendi imkanlarımla bekleyin biraz diye cevap geldi üç gün zaten ilk günüm çöp oldu ikinci günüm üstüne para ödedim bir yıldır da kimse bana dönüş yapmıyor.