Fiyat Hatası Nedeniyle Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Telafi Sunulmaması

Trendyol platformu üzerinden Ttec resmi mağazasından Ttec Tempus 44 mm, dikdörtgen kasa, iOS ve Android uyumlu, 22 mm değiştirilebilir kordonlu akıllı saat (Roze Altın 2S13WV3) ürününden sipariş verdim. 28.10.2026 tarihinde, toplam 173 TL tutarındaki siparişim onaylanıp “Hazırlanıyor” aşamasına geçmesine rağmen, satıcı tarafından tarafıma hiçbir makul çözüm sunulmadan tek taraflı olarak iptal edildi.

Trendyol’un gönderdiği e-postada siparişin “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edildiği ve iade işleminin başlatıldığı bilgisi paylaşıldı, ücret iadesinin karta yansımaması ise henüz süreçte olduğu söylendi. Ancak kurumsal bir firmanın sistemsel fiyat hatasının ya da operasyonel kusurunun bedelinin müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu alışverişi Trendyol güvencesine güvenerek yaptım ve siparişim onaylanmış, hazırlık aşamasına geçmişken hiçbir telafi sunulmadan iptal edilmesi mağduriyet yaratmıştır.

Yaşadığım sorunu iletmek için Trendyol Canlı Destek hattına bağlandığımda, görüştüğüm Ekin Bey hazır kalıp cümlelerle yanıt verip somut hiçbir çözüm üretmedi, telafi amaçlı en ufak bir kupon tanımlanmadı ve şikayet kaydım dahi açılmadı. Trendyol gibi büyük bir platformda hem satıcı hem de müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde mağdur edilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Öncelikli talebim, iptal edilen ürünlerin aynı fiyattan tarafıma gönderilmesidir. Bu mümkün değilse, yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için hesabıma hakkaniyetli bir telafi kuponu tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına Trendyol’un kendi platform kurallarını işleterek satıcıya gerekli yaptırımı uygulamasını talep ediyorum.