to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz İade Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
TS Club kapsamında yaptığım alışveriş sonrası aldığım bir ürünü iade etmek için bugün Trabzon Forum mağazanıza gittim. Saat 19.30 civarında mağaza açık olmasına ve içeride personel bulunmasına rağmen, tişörtü iade etmek istediğimi belirttiğimde iade alamayacaklarını, yetkileri olmadığını ve ertesi gün sabah saatlerinde gelmem gerektiğini söylediler.
Tişörtü sadece üç gün önce almıştım ve arkadaşım beğenmediği için iade etmek istediğimi açıkça ifade ettim. Ancak ertesi gün yeniden mağazaya gelemeyeceğimi söylememe rağmen, iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mecbur kalarak ürünü beğenmeyerek değiştirmek zorunda kaldım.
Mağaza açıkken ve işlem süresi devam ederken iade konusunda bu şekilde zorluk çıkarılması ve “yetkimiz yok, yarın gelin” denilmesi hem müşteri memnuniyetine hem de TS Club kapsamında yaptığım alışveriş deneyimine yakışmayan bir durumdur. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, çalışanların iade süreçleri konusunda bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
Trabzon Forum AVM’de bulunan TS Club mağazasından 3 gün önce beyaz düz bir t-shirt satın aldım. Bugün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, iade alabilecek yetkili kişi olmadığı, bu yüzden yarın gündüz gelmem gerektiği söylendi. Çalışma saatlerim nedeniyle gelemeyeceğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve iade almak yerine ürünü değiştirmek zorunda bırakıldım.
Elimde fiş numarası da bulunmasına rağmen, yetkili yok denilerek iade işleminin yapılmaması ve mağazanın bu şekilde işletilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Eğer çalışanların bu konuda yetkisi yoksa, müşteriler bu mağazaya neden yönlendiriliyor ve neden çözüm üretilmiyor anlamış değilim.
Ben ürünümün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünü kargo ile göndermeye de hazırım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili yardımcı olabilmemiz adına iletişim bilgilerinizi iletebilir misiniz?
