İki Ayda Yırtılan Valiz Ve Haksız Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi

Ankara Panora AVM'deki mağazadan aldığım American Tourister marka valizimi sadece iki ay kullanmama rağmen, iç kısmındaki file bölmesi yırtıldı. Ürünü büyük bir marka olduğunu düşünerek özellikle tercih etmiştim; bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Valizi sorun nedeniyle mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. Ancak firma, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip hiçbir tamir veya değişim işlemi yapmadan ürünü aynı şekilde tarafıma iade etti. Kısa sürede ve normal kullanımda ortaya çıkan bir yırtığın kullanıcı hatası olarak görülmesini hem haksız hem de markanın kalitesiyle bağdaşmayan bir yaklaşım olarak düşünüyorum.

İki aylık bir valizde bu tip bir hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle valizimin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını, kısacası yaşadığım soruna makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.