Kusurlu Pikap Ve Uzun Bekleme: Acil Değişim İade Talebi

TRT Market’in online sitesinden kırmızı renkli nostaljik pikap satın aldım, ürün 15 Aralık günü tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü ilk denediğimiz andan itibaren kusurlu olduğunu fark ettik. Plak çalıştırma mekanizması çalışmıyor, iğneyi hareket ettirdiğimizde plağı çeviren tabla dönmüyor ve hoparlörden hiçbir şekilde ses gelmiyor.

Bu durum üzerine TRT Market müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderebilmem için bir kod vereceklerini söylediler ancak yalnızca bu kodu alabilmek için bile yaklaşık 1 hafta beklemek zorunda kaldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttikten sonra ancak kodu gönderdiler ve ben de ürünü kendilerine ilettim.

Ben üründe en başından beri birebir değişim talep etmeme rağmen ürünü Hometech mağazasına, yani servise yönlendirmişler. Servise gitmiş ürünü kesinlikle kabul etmek istemiyorum, ayıplı çıkan ürünün yerine acil olarak yeni, sıfır ve sorunsuz bir pikap gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa, ürün bedelimin tamamının gecikmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüm bu süreç boyunca tarafıma sağlıklı ve zamanında bilgilendirme yapılmamasından da son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.