Kapağın Tasarım Hatası Ses Cızırtısına Ve Ek Ücretlere Neden Oluyor

TRT Market’ten 2020 yılında yaklaşık 1700 TL ödeyerek TRT Prime model bir pikap aldım. Ürünü kullandığım ilk zamanlardan beri, taktığım her plakta ses çok cızırtılı ve anlaşılmaz geliyordu. İlk başta sorunu plaklardan sandım, yeni plak aldım, aynı plağı başka pikapta denedim ve sorunsuz çalıştığını gördüm. İğnesinde problem olabilir diye düşündük, onu da kontrol ettirdik, herhangi bir arıza olmadığı söylendi.

Uzun süre uğraştıktan sonra sorunun pikabın kapağından kaynaklandığını fark ettik. Pikaba plak takıldığında, plağın kapağa sürtündüğünü ve bu yüzden sesin bozuk çıktığını gördük. İki farklı yere götürdüm, ikisi de kapağın yapısından kaynaklanan bir sorun olduğunu, çözüm olmadığını ve bunun üretim hatası gibi durduğunu söyledi. Yani ürün o kadar düşünülmeden ve özensiz tasarlanmış ki, kapağı açtığımda plak kapağa sürtüyor ve ses bozuluyor. Ayrıca ürünün hoparlörleri de diğer pikaplarla kıyasladığımda oldukça yetersiz, sesi yüksek bile değil.

Garantim bittiği için destek talep ettiğimde de yardımcı olunmadı. TRT Market’le telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm. Ocak ayının 13’ünde yaptığımız yazışmada, ürünü kargo ile üretici firmaya göndermemi, üreticinin kontrol ettikten sonra ücret talep edebileceğini, istersem bu ücreti ödeyerek onarım yaptırabileceğimi söylediler. Yani hem gidiş kargo ücretini ben ödeyeceğim, sonra sorun kabul edilirse ekstra ücret çıkacak, ardından geri gönderim için yine kargo ücreti ödeyeceğim. Üründeki sorun açıkça tasarımla ilgiliyken, tüm maliyetin kullanıcıya yüklenmesi bana göre mantıklı değil; bu şartlarda yeni pikap almak daha mantıklı hale geliyor.

Ben bu şikayetle öncelikle TRT Market’in ve üretici firmanın bu hatalı tasarımın farkına varmasını istiyorum. Aynı sorunla karşılaşacak başka kullanıcıların mağdur olmaması için, bundan sonraki üretim süreçlerinde kapağın tasarımını tekrar gözden geçirmelerini ve daha özenli bir kalite kontrol süreci uygulamalarını bekliyorum. Çözüm konusunda teknik detaylardan anlamıyorum, nasıl düzelteceklerine onlar karar versin, ancak yaşadığım hayal kırıklığının ve hevesimin kursağımda kalmasının da dikkate alınmasını talep ediyorum.