to read complaints and reviews, or file yours.Arka Kapak Çatlağı Nedeniyle Pil Garantisi Reddedildi
İPhone 13 telefonumun pil sağlığı düştüğü için yaklaşık 1 hafta önce Troy Apple yetkili servisine pil değişimi talebiyle başvurdum. Sadece batarya değişimi istediğim halde, arka kapakta çatlak olduğu gerekçesiyle cihazı hiçbir şekilde garanti kapsamına alamayacaklarını söylediler.
Telefonumda arka kapaktaki çatlak dışında herhangi bir hasar veya başka bir sorun olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen, pil arızası için garanti hakkımdan yararlandırılmadım. Daha sonra Apple destek hattını da aradım ve oradan da cihazın garantiye alınamayacağı bilgisini aldım.
Benim beklentim, arka kapaktaki çatlağın pil arızasıyla ilgisi olmadığı için pil değişiminin garanti kapsamında yapılması ve garanti hakkımın bu şekilde tamamen reddedilmemesidir. Pil problemi için garanti sürecimin yeniden değerlendirilmesini ve batarya değişiminin garanti dahilinde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınıza ilişkin teknik incelemeler, Apple yetkili servis sağlayıcısı olarak ilgili prosedürler ve garanti politikaları doğrultusunda titizlikle gerçekleştirilmiştir. Yapılan değerlendirmeler sonucunda, tarafınıza iletilen karar bu kapsamda oluşturulmuştur. İlgili prosedürler gereği, pil değişimi işleminin sağlıklı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için cihazın arka kapak bütünlüğünün uygun durumda olması gerekmektedir. Cihazınızdaki arka kapak hasarı, işlem sırasında teknik riskler oluşturduğundan ve işlemin güvenli şekilde tamamlanmasına engel teşkil ettiğinden, pil değişimi işleminin mevcut durumda gerçekleştirilemediğini üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
