to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İptal İsteği İhmal Edildi
Merhaba, https://trovus-store.com üzerinden 20 Aralık tarihinde #1346 numaralı siparişi verdim. Hem Instagram reklamlarında hem de site üzerinde aynı gün kargo, 3 gün teslimat yazıyordu fakat bu mesajı yazdığım tarihe kadar ne kargo geldi ne de kargo ile ilgili bir bilgi. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, salı ve çarşamba günü kargoların çıkacağını söylediler. Çarşamba günü gün içerisinde kargo takip numarasının SMS ile geleceğini bildirdiler gelmedi. Perşembe günü de gün içinde geleceğini bildirdiler gelmedi. 26.12.2025 Cuma günü de, ellerinde bir ürünün tükendiğini haftaya yenileceğini farklı bir renk gönderebileceklerini belirten bir mesaj attılar. Bu mesaj üzerine zaten belirttikleri kargo sürecinin uzaması ve aldığım ürünün artık uzun teslimat süresi sebebiyle bir anlamı kalmamasından dolayı tüm siparişin iptal edilmesini talep ettim. Talebimi hem WhatsApp üzerinden hem de mail olarak öğlen 13:00 gibi ilettim.
Dalga geçer gibi, iptal talebimi işleme koymak yerine akşam 17:30'da ürünleri kargoya vermişler ve kargo mesajı geldi.
Kargo tarafımca teslim alınmayacak olup, siparişin iptal edilip, ücretin iade edilmesini ve gereken işlemlerin geciktirilmesi halinde adli makamlara başvurmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.
Ellerinde bitmiş olan stoğu yoktan var edip, iptal talebi yapıldıktan sonra da kargoya vermeleri farklı bir boyut. Tüketici Hakları? Müşteri memnuniyeti? Süreç halen devam etmektedir. İlerleyen günlerde detaylar hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Umarım bu olumsuz tutumlarından bir an önce vazgeçerler.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konunun doğru şekilde anlaşılması adına süreci netleştirmek isteriz. Siparişiniz, 20 Aralık 2025 tarihinde oluşturulmuş olup, dönemsel yoğunluk ve lojistik operasyonlardaki gecikmeler nedeniyle kargo çıkışlarında aksaklık yaşanmıştır. Bu durum, tarafınıza şeffaf şekilde iletilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. 26.12.2025 tarihinde, ürünlerden birinin stokta geçici olarak tükenmiş olduğu tespit edilmiş ve bu bilgi tarafınıza aynı gün açıkça bildirilmiştir. Alternatif renk gönderimi teklif edilmiş, bu noktada müşteri onayı beklenmiştir. İptal talebinizin tarafımıza ulaştığı saat 13:00 civarı olmakla birlikte, siparişiniz depo operasyon sürecinde kargo hazırlığı aşamasına geçmiş durumdaydı. Operasyonel süreçler gereği, depodan çıkışı tamamlanan ve kargo firmasına teslim edilen siparişlerde anlık iptal işlemi teknik olarak mümkün olamamaktadır. Bu nedenle aynı gün 17:30’da kargo çıkışı gerçekleşmiştir. Herhangi bir geciktirme veya kötü niyet söz konusu olmayıp, süreç tamamen operasyonel ve sistemsel işleyiş çerçevesinde ilerlemiştir. Müşteri memnuniyeti firmamız için önceliklidir ve yasal mevzuata uygun şekilde işlem yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin tamamlanmasıyla birlikte gerekli bilgilendirmenin tarafınıza yapılacağını bildiririz. Saygılarımızla, Trovus Store Müşteri Hizmetleri
Tarafımca hiçbir şekilde teslim alınmayan, iptal talebime rağmen gönderdiğiniz gibi kargo henüz yoldayken kargo şirketi ile görüşülüp iptal işlemini gerçekleştirdiğim ve 29.12.2025 tarihinde saat 14:04'te tarafınıza iade edilmiş olan ürününüz ile ilgili ücret iade işlemlerinizi ivedilikle gerçekleştirmenizi ve en kısa sürede ücreti tarafıma iade etmenizi bilgilerinize arz ederim. Operasyonel süreçlerde ve müşteri iletişiminizde yaşadığınız yönetimsel problemleriniz neticesinde ortada bahsedilecek bir müşteri memnuniyetinin olduğunu düşünmüyorum. Konunun en kısa sürede çözülmesini temenni ederim.
Tarih 08.01.2026, halen bir gelişme yok. 29.12.2025 tarihinde saat 14:04'da, gönderildiği gibi geri iadesi gerçekleşmiş ürün iadesi ile ilgili halen inceleme yapıldığı belirtilmekte. Müşteri tarafından teslim alınmamış, kargo firması yoldayken iptali sağlanmış ve aynı şekilde geri teslim edilmiş olan bir ürünün incelemesi için bekletiliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili #1346 numaralı sipariş için, müşterimiz tarafından iletilen iptal talebi sonrasında ücret iade süreci başlatılmış ve iade işlemi tamamlanmıştır. İade işleminin gerçekleştirildiğine dair banka/ödeme altyapısı görselleri ve kayıtları firmamızda mevcuttur. İade sürecinin ardından müşterimize WhatsApp ve telefon yoluyla defalarca ulaşılmaya çalışılmış, ancak tarafımızca yapılan aramalara ve mesajlara herhangi bir dönüş sağlanamamıştır. Siparişin kargoya verilmesi, depomuzdan otomatik çıkış süreci nedeniyle gerçekleşmiş olup, ürün teslim alınmadığı takdirde tarafımıza geri dönmektedir. Bu durum iade hakkını ortadan kaldırmamakta, nitekim ücret iadesi zaten tamamlanmıştır. Firmamız müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta olup, tüm süreç kayıt altındadır. Konuyla ilgili ek bir sorun olması halinde müşterimiz bizimle tekrar iletişime geçebilir. Bilgilerinize sunarız. Trovus Store Müşteri Destek Ekibi
