Trovus Store Aldığım Ürün Farklı Çıktı İade Sürecinde Mağdur Edildim!

Abdullah

353

Trovus Store’dan 04.12.2025 tarihinde HXU2T6XFW sipariş numaralı giyilebilir battaniyeyi satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra iptal etmek için başvurdum ve WhatsApp üzerinden müşteri desteğiyle görüştüm. Sipariş iptali için e-posta göndermem gerektiği söylendi, hemen e-postayı gönderdim ancak herhangi bir yanıt alamadım.

WhatsApp ekibi, e-postama 24 saat içinde dönüş yapılacağını iletti ve ürünün işleme alındığı gerekçesiyle artık iptal edemeyeceğimi, ancak ürün geldiğinde iade edebileceğimi belirtti. Ürün 13.12.2025 Cumartesi günü elime ulaştığı anda iade talebinde bulundum. Tekrar e-posta gönderdim ve bu kez sadece ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iade edilemeyeceği şeklinde bir yanıt aldım. Oysa ürün açılmamış durumdadır ve herhangi bir şekilde kullanılmamıştır.

Ayrıca tarafıma gönderilen giyilebilir battaniye, sitelerinde gösterilen üründen tamamen farklı bir malzemeden yapılmış, oldukça ince ve ilan edilen özellikleri taşımamaktadır. Buna rağmen hem e-posta hem de WhatsApp destek ekipleri daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapmamıştır ve faturam da gönderilmemiştir.

Ürün açıklamalara ve görsellere uygun olmadığı, üstelik taahhüt ettikleri şekilde iptal/iade süreci işletilmediği için gönderilen giyilebilir battaniyenin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Aralık 2025 10:45

04.12.2025 tarihinde trovus-store.com üzerinden bir adet giyilebilir battaniye siparişi verdim. Tarafıma teslim edilen ürün, web sitenizde yer alan görseller ve açıklamalarla uyumlu değildir; iç malzemesi farklıdır ve kullanılan kumaş oldukça düşük kalitelidir.

Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra, web sitenizde ve sosyal medya hesaplarınızda kullanılan görsellerin başka markalardan alındığını fark ettim ve hemen sipariş iptali talebinde bulundum. WhatsApp destek ekibiniz, iptal talebinin e-posta ile iletilmesi gerektiğini söyleyince, aynı gün gerekli e-postayı gönderdim; ancak bir hafta boyunca hiçbir yanıt alamadım. Bu süreçte WhatsApp destek ekibi, siparişin artık iptal edilemeyeceğini, sadece ürün teslim alındıktan sonra iade talebi oluşturabileceğimi iletti. Ayrıca, e-postama geri dönüş yapılmamasına istinaden siparişle birlikte ücretsiz bir hediye gönderileceği bildirildi.

Ürün yaklaşık 9 gün sonra tarafıma teslim edildi. Teslimin ardından iade talebimi bu kez de ürün elime ulaştıktan sonra e-posta yoluyla tekrar ilettim. Buna karşılık, ürünün giyilebilir ürün olduğu gerekçesiyle iade edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum; çünkü kullanılmamış giyilebilir ürünlerin iade edilebildiği açık bir husustur. Nitekim kargo paketini hiç açmadığımı e-postamda özellikle belirtmiş olmama rağmen bu bilgi dikkate alınmamıştır.

1749 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İade talebimi ilettikten sonra da ne e-posta yoluyla ne de WhatsApp destek hattı üzerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün tanıtımında kullanılan görsellerin gerçeği yansıtmaması, sipariş iptali ve iade sürecinde sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve iade talebimin makul bir gerekçe olmaksızın reddedilmesi, bende yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı ve iade politikasının haklı şikayetleri engelleyecek şekilde uygulandığı izlenimini oluşturmuştur.

Bu nedenle, tarafıma ödemiş olduğum 1749 TL bedelin tamamının iade edilmesini ve ürünün tarafınızdan geri alınmasını talep ediyorum.