Trivago’nun Yanıltıcı Otel Yönlendirmesi Sonucu 510 € Kayıp Ve İbiş Markasının İzinsiz Kullanımı

9–13 Şubat 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Stockholm’e seyahat planladım. Otel araştırmasını Trivago üzerinden yaptım. Fiyat/performans açısından tercih ettiğim İbiş Hotel zincirine ait otelleri ararken, Trivago beni “Ibis Styles Stockholm Arlanda” isimli otele yönlendirdi.

Rezervasyon aşamasında karşıma www.accor.com sitesinin birebir benzeri bir ödeme sayfası çıktı ve ben de buna güvenerek 510 € ödemeyi 24 Ocak 2026 saat 19.12’de gerçekleştirdim. İşlem sonrası tarafıma rezervasyon kodu olarak 12157759 iletildi.

Yaklaşık bir hafta sonra yaptığım detaylı incelemede çok ciddi bir sorunla karşılaştım. Visa kart ekstresinde ödemeyi alan kuruluşun Accor değil, WWW .algotels.com olduğunu gördüm. Otelin konum ve görsellerini araştırdığımda ise bu tesisin aslında İbiş zincirine ait olmadığını, “Good Morning Hotel Arlanda” isimli farklı bir otel olduğunu tespit ettim. Ayrıca İbiş markasının ve kurumsal görsellerinin izinsiz ve yanıltıcı şekilde kullanıldığını öğrendim.

Bu durumu hem Algotels’e hem de Trivago’ya e-posta yoluyla bildirdim. Sahte şekilde İbiş adıyla pazarlanan bu otelde konaklamak istemediğim için rezervasyonumu iptal ettim ve gerçek İbiş Styles Stockholm Odenplan otelinde yeniden rezervasyon yaparak konakladım. Kaldığım gerçek İbiş oteline durumu ilettiğimde konu ile yakından ilgilendiler, belgeleri aldılar ve markalarının izinsiz kullanıldığını, bu nedenle İsveç polisine başvurmamın uygun olacağını belirttiler. Bu doğrultuda İsveç polisine de resmi bildirimde bulundum.

Tüm bu açık yanıltma göstergelerine rağmen Trivago’dan aldığım cevapta, “Yaptığımız araştırma sonucunda otelin adının Good Morning Arlanda olarak değiştirildiğini tespit ettik. Bu aynı otel olduğu anlamına gelir.” ifadesi kullanıldı. Bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Burada söz konusu olan sadece bir isim değişikliği değil, İbiş markasının ve görsellerinin kullanıldığı, kullanıcıyı yanıltan bir satış ve yönlendirme söz konusudur. Trivago, platformu üzerinden kullanıcıları yönlendirdiği bu tesis nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermek yerine konuyu kapatmaya çalışmaktadır.

Sonuç olarak, Trivago yönlendirmesiyle sahte şekilde İbiş adı kullanılan bir tesise ödeme yaptım, konaklamadığım bir otel için 510 € zarara uğradım ve Trivago bu konuda çözüm üretmemekte, sorumluluk almamaktadır. Trivago’nun aracılık ettiği bu hatalı ve yanıltıcı yönlendirme nedeniyle oluşan 510 € tutarındaki zararımın, ödemenin yapıldığı karta iadesini talep ediyorum.