Rezervasyonum Kabul Edilmedi, Para İadesi Yapılmıyor

Merhaba, Trivago uygulaması üzerinden yapmış olduğum otel rezervasyonunda, agoda firması ve rezervasyon yapmış olduğum 'Blueway Hotel Residence' Şişli İstanbul'da yer alan otele gittim. Fakat otel rezervasyonu sistemsel sorun nedeniyle kabul etmedi ve para iadesi de yapmadı.
Bu sorunun ivedi şekilde sorumluluk kime aitse çözmesini ve çözülmesini talep ediyorum.
+
Agoda şirketi hâlâ konaklama yapabileceğimi söylüyor. Olay dün yaşanmış ve bitmiş. Otel, rezervasyonu görmüyor. Konaklama yaptırmıyor. Şirket, ısrarla konaklama yapmanız gerekiyor. Yoksa politika gereği ücret iadesi yapılamaz diyor. Konaklama yapamadığım bir hizmet için ve karşı taraf kaynaklı sorun için ben neden ödeme yapayım?