to read complaints and reviews, or file yours.Acil Kargo Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
M19512226 numaralı siparişimi Triko Mısırlı'nın resmi web sitesi üzerinden, müşteri temsilcisinin ürünün aynı gün kargoya verileceği yönündeki kesin taahhüdü üzerine verdim. Seyahate çıkacağım için ürünün gün içinde kargoya verilmesi benim için hayati öneme sahipti ve bu durumu özellikle belirttim. Temsilci, genel merkezle görüşüp ürünün gün içinde kargoya verileceğini, hiçbir sorun yaşamayacağımı söyledi. Siparişimi oluşturduktan sonra gün sonunda tekrar aradığımda ise ürünün kargoya verilmediğini öğrendim. Dahası, yaşanan aksaklığın sorumluluğunu alacak veya şikayetimi dinleyip çözüm sunacak bir yetkiliye ulaşamadım. Müşteri hizmetleri, genel merkezin bana acilen dönüş yapacağını iletmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Kredi kartı ile ödeme yaptım ve ücret tahsil edildi. İlk kez bu firmadan alışveriş yaptım ve böyle bir muamele ile karşılaşmak, köklü bir firma olduğu iddiasındaki bir markaya yakışmayan, son derece kötü bir deneyim yaşattı. Pazarlama alanında ihtisas yapmış, akademik kariyeri olan biri olarak bu yaklaşımı kınıyorum.
Ürünün kuryeyle acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Ürünüm tarafıma ulaşmadığı gibi firma halen zahmet edip tarafıma geri dönmemiştir. Kısaca firma, hem müşteriyi mağdur etmekte hem telafi yoluna gitmemektedir. Firmanın genel merkezi, müşteri temsilcileri aracılığıyla sorduğum soruları yanıtlamamaktadır. Ürünümü halen göndermediklerinden kargo takip numarası paylaşamamakta, bu durumu açıklayamadıklarından da Bomonti Yurtiçi Kargo'ya teslim edildi şekilde doğru olmayan bir beyanda bulunmaktadırlar. Zira belirtilen Bomonti şubesi şefi ironik olarak, adınıza hiçbir gönderi alınmamıştır ifadesiyle, bu söylemi yalanlamaktadır. Hayatımda yaşadığım en kötü marka deneyimi.
