Triathlon Garanti Kapsamındaki Spin Bisikletinde Üretim Sorunu Ve Satıcı‑Marka Destek Eksikliği

Ekim ayında Adana Yüreğir Akıncılar A101 şubesinden Triathlon marka spin bisiklet satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, bisikletin iç kısmındaki dönen tekerlek demirlere sürtünmeye başladı ve bu nedenle 17 Ocak’tan beri ürünü hiç kullanamıyorum.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken çözüm bulmak için A101 şubesine gittiğimde, mağaza çalışanları bu konuyla ilgilenmediklerini söyleyip doğrudan markayla görüşmem gerektiğini belirttiler. Daha sonra Triathlon’a ulaşmak için müşteri hizmetlerinden bir iletişim numarası aldım; ancak verilen numara başka bir iş yerine ait çıktı. Markaya ait doğru bir telefon numarası ya da e‑posta adresine de ulaşamıyorum.

Garanti süresi devam eden bir ürün için hem satıcıdan hem de markadan destek alamamak, dahası verilen numaranın bile yanlış çıkması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Spin bisikletimin garanti kapsamında tamirinin yapılmasını ya da gerekli ise değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini ve bana doğru ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.