Yanlış Teslimat, Uzun Bekleyiş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

7 Şubat 2026 tarihinde Trendyol Milla üzerinden bir sipariş oluşturdum. Sipariş numaram 10943454510, teslimat numaram 10207054631. Kargomun Trendyol Express aracılığıyla Tex kargo otomatına teslim edilmesini seçtim. 11 Şubat 2026 günü kargomun teslim edildiğine dair bilgilendirme aldım; ancak otomat başına gittiğimde, benim ürünümün konulacağı yerde başka bir kişiye ait ürünün bulunduğunu gördüm.

Bu durum üzerine Trendyol Express’i 2‑3 kez aradım ve yanlış ulaştırılan kargo benden geri alındı. Buna rağmen üzerinden neredeyse 1,5 ay geçmesine karşın kendi siparişim hâlâ bana ulaşmadı. Süreci öğrenmek için her aradığımda, işlemin hızlandırılması için not bırakıldığı ve en kısa sürede aranacağım söylendi; fakat hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, hep ben aramak zorunda kaldım.

Hem Trendyol Express müşteri hizmetleriyle hem de Trendyol Milla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Trendyol Express sürecin hâlâ devam ettiğini söylemekle yetindi, Trendyol Milla ise sürecin hızlandırılması için not alındığını belirtti; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hesabıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı; iade talep ettiğimde yine sadece hızlandırma notu düşüleceği söylendi.

Yanlış teslimat sonucu mağdur edildiğim bu durumda, sipariş verdiğim ürünün tarafıma acilen ulaştırılmasını, bu mümkün değilse ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım gecikme ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.